工行莆田江口支行：暖心服务送上门 金融为民践于行

“您不方便来，我们就过去！”近日，莆田江口支行工作人员走进某镇行动不便的老年客户家中，开展上门金融服务，把“工银驿站”送到老人家门口，用有温度的服务解决客户难题，以实际行动践行金融为民的初心使命。

此次接受服务的是某镇上的一位高龄老人，因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理领取补贴业务，由家人每月代理支取这笔救助金。近期，由于其家属残联卡使用不当，不慎连续三次输错密码，导致卡片被系统锁定，无法正常使用。而这张残联卡是老人领取相关补助的重要账户，卡一旦被锁定会影响老人的正常生活。根据银行的业务管理规定，办理密码解锁业务通常情况必须由客户本人到场核实身份信息，可老人身体条件不允许前往网点，这让家属犯了难。

了解到老人的实际困难后，工行莆田江口支行高度重视，第一时间启动特殊客户服务响应机制，迅速安排两名工作人员组成上门服务小组，与客户家属沟通确认好时间和相关材料，提前备齐业务办理所需的资料。

服务当天，工作人员如约来到老人的家中。考虑到老人视力、听力有所衰退，工作人员特意放慢语速、轻声沟通，耐心向老人讲解业务办理流程和相关注意事项，仔细核对身份信息，指导老人完成签字确认，整个过程严谨规范又不失温情。老人在工作人员的引导下顺利完成了业务核实流程，脸上露出了欣慰的笑容，家属也连声道谢：“真的太感谢你们了，没想到老人不用亲自跑网点，在家就能把事情办好，工行的服务太贴心了！”

近年来，工行莆田江口支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断优化服务举措，延伸服务触角。针对行动不便的老年客户，该行建立了常态化上门服务机制，提供密码重置、账户激活、委托解锁等便民服务，让老年客户足不出户就能享受到便捷、安全的金融服务。同时，该行在网点内持续优化适老化服务，设置敬老服务窗口，配备老花镜、便捷通道、爱心座椅等便民设施，安排专人引导老年客户办理业务，耐心协助老年客户使用智能设备，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更有力度。

未来，工行莆田江口支行将继续践行国有大行的责任与担当，持续深化适老化金融服务，把暖心服务送到更多客户身边，用实际行动解决群众急难愁盼问题，让金融服务的阳光照亮每一个角落，以更优质、更便捷、更暖心的服务守护客户的幸福生活。（黄力）