农行莆田北高支行：残币兑换暖民心

“您好，请问可以兑换火烧币吗？”近日，一通焦急的求助电话打进了农行莆田北高支行。电话另一端，客户言语急切：家中突发火情，老人积攒多年的现金不幸被大火烧毁，大半纸币已严重受损，一家人焦急万分。

“您别急，可以兑换，请带过来，我们帮您处理。”网点工作人员一句坚定的答复，让电话那头的客户稍稍松了口气。不久，客户便匆匆赶到网点，手中紧握一个烧得发黑的纸包。打开一看，一沓纸币已被高温严重碳化，边缘焦脆，大半粘连在一起，有的甚至轻轻一碰就化为碎屑，清点难度极大。这是老人多年省吃俭用攒下的心血，此刻却如同一块块焦黑的“拼图碎片”。

面对这笔特殊的“火烧币”，农行莆田北高支行立即启动残损币兑换绿色通道，一场无声而细致的“抢救”迅速展开。三人分工协作，默契配合：大堂经理用镊子小心翼翼地逐张分离粘连的纸币，轻轻掸去表面附着的灰烬与碎屑；柜员借助残损币兑换仪，在焦黑与残存的图案中仔细辨认每一张纸币的面额与真伪；主管则在一旁认真核对、分类打包、逐张计数。

近两个小时后，这沓严重受损的纸币终于完成全部清点核验工作。当工作人员将八千余元全额兑换的新钞双手递到客户手中时，这位客户紧紧攥着崭新的钞票，激动地连声道谢：“真没想到，还能换回这么多，谢谢你们！”

业务办结后，大堂经理还现场向客户普及残损人民币兑换标准，发放人民币知识宣传折页，贴心叮嘱现金安全保管要点，建议老人资金存入银行更安心稳妥，朴实的话语让客户倍感温暖。

从焦黑碎片到崭新钞票，是技能的考验，更是初心的答卷。未来，农行莆田北高支行将持续践行“金融为民”的使命担当，畅通便民服务绿色通道，用心守护好群众的血汗钱。（江钧）