农行莆田凤凰山支行：莆阳乡土藏温情 金融服务润民心

作为扎根乡村、服务“三农”的金融前哨，农行莆田凤凰山支行坐落于莆田市城厢区龙桥街道，服务触角延伸至凤凰山、霞林、荔城等城区街道，以及安福电商城、常太镇等周边乡村片区。该地域内传统集市与现代商圈并存：乡村集市仍是老年村民日常交易、熟人交流的主场，以现金支付为主，金融服务需求质朴而具体；而现代商圈的发展并未改变高龄老人依赖传统方式、偏好面对面温情服务的习惯。面对这一特点，网点不搞“线上替代”，而是以乡土化、适老化为方向，为乡村客群提供更便利、更有温度的金融服务。

上门服务进村入户，破解乡村老人出行难题

聚焦该地域高龄老人、留守农户出行不便、业务办理难的痛点，网点彻底打破柜台服务界限，建立常态化上门服务机制，将银行“搬”到村民家中、茶园田间。

网点工作人员携带移动设备，为老人一站式办理密码挂失、账户信息修改、流水打印等基础业务。工作人员全程使用地道莆田方言沟通，放慢语速、耐心讲解，贴心陪同办理，让村民“足不出户、服务上门”，真正用脚步化解了乡村老人的急难愁盼。

乡土化金融宣教，筑牢乡村金融防线

摒弃晦涩术语和生硬说教，网点工作人员化身“乡土金融宣传员”，走进村落集市、乡间院落，以莆阳方言拉家常、“讲古”等亲切形式开展金融宣教，普及反诈防骗、真假币识别、涉农惠民政策、个人信息保护等实用知识，重点针对老年群体讲解电信诈骗、养老骗局防范技巧，叮嘱村民守好辛苦积攒的“钱袋子”。在乡情交流中播撒金融种子，既拉近了邻里距离，也织密了乡村金融安全防护网。

一方水土养一方人，一份初心暖一片田。未来，农行莆田凤凰山支行将始终坚守服务“三农”的根与魂，以脚步丈量乡土，用方言传递真情，让金融服务既有制度的厚度，更有乡土的温度，温暖每一位生于斯、守于斯的乡民。（宋津津）