工行莆田荔城支行：暖心服务零距离 便民解忧暖人心

“不用奔波跑路，上门办业务省心又暖心，太感谢你们了！”一句质朴的夸赞，道出了老年客户及家属对工行暖心服务的由衷认可。近日，工行莆田荔城支行营业部接到客户家属来电求助，称家中年事已高、长期卧床行动不便的老人，需办理银行卡信息维护、个人账户核验业务，老人无法亲自到网点柜台办理，业务办理陷入困境，影响日常养老金支取、医保缴费等基础生活事宜，家属十分焦急。

得知情况后，工行莆田荔城支行立即启动特殊群体绿色便民服务机制，严格遵照银行业务合规办理流程，快速审核客户情况、报备业务审批，精简办理材料、优化办理流程，在确保业务合规、风险可控的前提下，安排专人携带业务申请书、身份核验设备、办理回执等全套资料，专程上门为老人办理业务。

在老人家中，工作人员俯身耐心沟通、细致服务，用直白通俗的方言讲解业务内容，一步步协助老人完成信息确认、签字按印等手续，全程规范完成身份信息核验、业务条款告知、权限确认等全部流程，全程高效顺畅、贴心周到。

同时，工作人员耐心为老人及家属讲解养老金支取、反诈防骗、银行卡安全使用等知识，叮嘱老人谨防电信诈骗、守护好自身钱袋子，既严守业务合规底线，又尽显人文关怀，短短十几分钟，便顺利办结全部业务，彻底解决了老人的金融烦心事。

一直以来，工行莆田荔城支行聚焦老年群体、残障人士、行动不便等特殊群体金融需求，摒弃程式化、一刀切的传统服务模式，深耕适老化、无障碍、有温度的普惠金融服务，建立“事前对接、快速响应、上门办理、后续跟进”的常态化专属服务机制，在网点常设爱心敬老窗口、爱心座椅、老花镜、应急医药箱、无障碍通道等便民设施，开通优先办理绿色通道，针对高龄、重病、残疾等无法到场客户，全面推行预约上门、延时服务、一对一代办协助等定制化服务，把银行柜台搬到群众家中，彻底打通金融服务“最后一公里”。

下一步，工行莆田荔城支行将持续坚守为民服务初心，深耕民生金融服务，把特殊群体便民服务做细做实、常态化推进，用心用情解决群众急难愁盼问题。（黄琼威）