农行莆田灵川支行：上门服务暖桑榆 农行温情践初心

尊老敬老显担当，贴心服务暖人心。近日，农行莆田灵川支行接到群众求助，多位高龄老人因年迈身体原因行动不便，无法前往网点办理农保卡补卡和密码重置业务，导致养老金、养老补贴无法正常支取。

得知情况后，网点迅速响应，主动开启特殊客户上门服务绿色通道，由网点负责人带队组织人员当天分批上门，为四位行动不便老人高效办理业务，用暖心服务打通金融服务“最后一公里”，让老年客户真切感受到农行的温情与关怀。

服务过程中，农行工作人员秉持“合规办理、温情服务”的原则，严格按照业务规范，仔细核验老人身份信息，耐心与老人及家属沟通，确认业务办理意愿真实有效。考虑到老人听力、视力衰退，动手能力较弱，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，蹲身、俯身协助老人完成身份核验、信息确认、签字按印等每一个流程。面对老人手抖书写不便、人脸识别不顺畅等问题，工作人员始终耐心细致、毫无怨言，一步步细心引导，帮助老人顺利完成密码重置业务办理。

同时，工作人员还贴心地向老人及家属普及防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，叮嘱老人妥善保管银行卡及密码，守护好自身“钱袋子”。看着困扰已久的问题顺利解决，老人们及家属都满心感激，对农行上门服务的暖心举措连连称赞。

下一步，农行莆田灵川支行将继续深耕便民金融服务，聚焦特殊群体急难愁盼问题，把尊老敬老的传统美德融入金融服务全过程，用更有温度、更有力度、更有速度的服务，切实守护好老年客户金融权益，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，让金融暖流温暖每一位群众。（林清峰）