农行莆田忠门支行：温情服务绘就民生底色

农行工作人员为客户提供上门服务

近年来，农行莆田忠门支行坚持“客户至上”的服务理念，把便民、惠民、利民的举措融入日常、落到实处，在点滴细节中展现国有大行的责任与担当，让金融服务既有力度，更有温度。

上门服务解民忧

“经理，我实在没办法了，您快帮帮我！”前不久，农行莆田忠门支行接到一通急促的求助电话。电话那头，一位老年客户声音发颤——他因腿脚受伤行动不便，又因多次输错银行卡密码导致账户被锁定，偏偏密码也记不清了。家里就老两口，急着用钱却去不了网点，语气里满是无奈和焦虑。

了解情况后，网点工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边细致讲解：针对老年、残疾、行动不便等特殊群体，网点已建立专属上门服务机制，可提供足不出户的业务办理支持。随后，网点工作人员详细记录老人住址与需求，承诺尽快上门办理。当日营业结束后，工作人员顾不上休息，携带业务资料与移动设备，立即赶往老人家中。

进门后，网点工作人员全程耐心细致，一步步协助老人完成身份核实、业务申请、密码重置等流程，每个环节都认真核对、规范操作。办理间隙，还不忘提醒老人日常用卡安全事项，细心解答账户使用的疑问。老人的心，这才渐渐踏实下来。

密码重置完成的那一刻，老人紧紧握住网点工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！我腿脚不方便，心里急得不行，没想到你们下班了还专门跑一趟，服务这么贴心，让我觉得特别温暖！”

一句朴实的感谢，是对农行服务最真诚的认可。这趟跨越距离的上门服务，不仅解了老人的燃眉之急，更让特殊群体真切感受到金融背后的人文关怀，用实际行动践行了“以人民为中心”的服务初心，让金融温度直抵人心。

拾金不昧显品格

同样在忠门支行，一件发生在营业大厅的“小事”，再次传递着农行的服务温度。那天，网点工作人员在例行巡检时，发现地上遗落着一张社保卡。社保卡丢失不仅可能带来资金风险，补办流程也十分烦琐，会给客户造成诸多不便。

网点工作人员立即捡起卡片妥善保管，并通过行内系统快速查询到客户信息，第一时间拨通了联系电话，告知客户社保卡遗失情况后，仔细核对身份信息，提醒他尽快到网点取回。此时，客户还未发现卡片丢失，得知已被农行员工妥善保管，既意外又感动，连连致谢。

下一步，农行莆田忠门支行将继续坚守服务初心，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，用心解决每一位客户的实际困难，用专业守护群众的金融需求，用温情传递大行担当。（陈倩倩 文/图）