农行仙游赖店支行：暖心上门解难题 便民服务显担当

近日，农行仙游赖店支行接到客户家属求助，称家中老人因突发疾病住院治疗，行动不便，名下银行卡不慎丢失，住院缴费、日常支取医药费急需用卡，无法亲自到网点办理补卡业务，焦急万分。

了解情况后，网点工作人员第一时间响应客户诉求，坚持以客户为中心的服务理念，特事特办、急事急办，迅速安排两名业务骨干携带移动服务终端，前往医院病房为老人提供上门核实、身份核验、信息采集等服务。

到达病房后，工作人员轻声安抚老人情绪，耐心讲解银行卡挂失、补办流程，细致核对客户身份信息，规范完成业务办理全流程，全程操作专业、服务贴心。同时，工作人员主动告知老人家属新卡启用、密码设置、资金安全等注意事项，叮嘱后续用卡要点，切实解决了客户住院期间无法到网点办卡的实际难题。客户及家属对银行主动上门、高效便捷的暖心服务连连致谢，真切感受到了金融服务的温度。

此次上门服务，不仅解决客户的燃眉之急，也践行普惠金融服务承诺，用贴心、便民的实际行动，提升客户满意度与信任感，树立农行有温度、有责任的良好服务形象。（方帆）