“卡”住温情 “号”连民心 工行莆田荔城支行上门为高龄老人办理换卡不换号暖心服务

近日，工行莆田荔城支行辖区一名九旬老人长期卧床、行动受限，无法前往网点办理银行卡到期更换业务。由于该银行卡绑定养老金代发、医保扣费、生活缴费等重要民生功能，若逾期未更换，将直接影响老人日常基本生活，家属十分焦急。该行主动延伸服务半径，上门为九旬卧床老人办理换卡不换号业务，以合规高效、温情贴心的延伸服务打通金融服务“最后一米”，用实际行动践行国有大行的民生担当。

了解客户实际困难后，该行迅速启动特殊群体应急服务机制，坚持合规为先、特事特办，第一时间核实客户情况、完善办理要件，统筹安排业务骨干携带移动智能终端上门服务，将标准化金融服务从网点柜台前移至客户家中，切实做到急事快办、难事妥办。

上门服务过程严谨规范、细致暖心。工作人员充分兼顾业务合规要求与高龄老人身心特点，现场耐心核实客户身份、确认办理意愿，放缓语速、通俗讲解业务流程，细致引导老人完成身份核验、电子签名等操作环节，并依托移动终端便携、高效的科技优势，全程现场受理、当场办结，真正实现一次上门、一次办好。

针对老年客户最关切的业务衔接问题，该行精准落实换卡不换号惠民政策，在更新卡片介质的同时完整保留原有卡号，客户无需重新签约绑定各类代发代扣业务，养老金领取、医保结算、日常缴费等服务无缝接续，有效避免换卡断档带来的生活不便，彻底打消客户后顾之忧。

小事映照大担当，服务传递大温情。此次上门服务，是荔城支行践行金融为民、深耕普惠金融、融入基层民生治理的生动缩影。下一步，工行莆田荔城支行将持续立足群众急难愁盼，常态化推进便民利民延伸服务，持续优化适老化服务举措、提升民生服务质效，以有温度、有尺度、有速度的金融服务，持续擦亮工行国有大行服务底色。（黄琼威）