工行莆田分行：警惕客服短信涉诈陷阱 守好个人资金安全

近期，不法分子利用公众对银行官方客服电话的天然信任，翻新电信网络诈骗手段，诱导受害人向银行客服号码发送银行卡号、密码等敏感信息，再通过屏幕共享、后台窃取等技术手段盗刷资金，给不少金融消费者造成了严重的财产损失。此类诈骗隐蔽性强、迷惑性高，作案流程环环相扣，广大消费者务必提高警惕，谨防落入新型诈骗圈套。

【案情回顾】

近日，消费者郭某接到自称公安机关工作人员的电话，对方语气严肃，谎称郭某名下银行卡涉嫌洗钱犯罪，要求其立即配合开展“账户流水清查”，否则将冻结其全部资产。在不法分子的恐吓下，郭某慌了手脚，按照对方指令向某银行官方客服电话发送了包含本人银行卡号、交易密码的短信。

由于银行客服平台不会回复包含个人敏感信息的短信，不法分子随即以“银行系统未能自动识别，需人工协助处理”为由，诱导郭某下载一款来源不明、具备屏幕共享功能的APP。在对方的一步步引导下，郭某再次向该客服电话发送了相同内容的短信，殊不知其手机屏幕已被不法分子全程监控，银行发送的短信验证码也被实时窃取。

随后，不法分子利用获取的敏感信息和验证码，远程登录郭某的手机银行，短短几分钟内就将其账户内5.9万余元资金通过银行转账、扫码支付等多种渠道分散转出。更令人防不胜防的是，不法分子在操作过程中还恶意关闭了郭某账户的动账提醒功能，并利用木马程序屏蔽了其手机弹窗通知，导致郭某未能及时发现资金异动，错失了最佳止损时机。

【案例分析】

本案例中，郭某遭受财产损失并非偶然，而是不法分子精准利用消费者认知盲区和心理弱点精心设计的骗局，核心存在三重风险陷阱：

一是利用“官方信任”降低戒备。不法分子抓住消费者“向银行官方客服发送信息绝对安全”的固有认知，将泄露银行卡密码、验证码等高危行为包装成“配合调查”的必要流程，让受害人在毫无防备的情况下主动交出敏感信息。

二是利用“技术手段”窃取信息。通过诱导安装非法屏幕共享APP，不法分子可以实时查看受害人手机的所有操作内容，悄无声息地截取银行验证码等关键信息，为后续盗刷资金铺平道路。

三是切断“预警链路”延误处置。不法分子在远程登录受害人手机银行后，会第一时间关闭动账提醒、屏蔽银行通知，彻底切断银行反诈预警的触达渠道，让受害人在资金被转走后仍浑然不觉。

【温馨提示】

为切实保障广大金融消费者的资金安全和个人信息安全，有效防范此类客服短信涉诈风险，特别提醒您牢记以下防范要点：

1.敏感信息绝不通过短信发送。银行官方客服绝不会要求您通过短信、微信等非正规渠道发送银行卡密码、交易验证码、身份证号、支付密码等敏感信息，任何以“账户核查”“资金解冻”“配合公检法调查”为由提出此类要求的，一律是诈骗。

2.屏幕共享状态下禁用支付功能。切勿下载来源不明的APP，更不要在陌生人的诱导下开启屏幕共享功能。屏幕共享会暴露您手机上的所有操作和信息，一旦在该状态下使用手机银行、支付宝、微信支付等软件，您的资金将面临极大被盗风险。

3.警惕动账提醒异常关闭。如果发现自己的银行账户动账提醒突然失效、无法接收银行官方短信，务必第一时间通过银行官方APP、线下网点或95588客服热线核实情况，排查账户是否存在异常登录或操作。

4.公检法机关不会通过电话办案。真正的公安机关、检察机关、法院绝不会通过电话要求您转账汇款、发送个人敏感信息，也不会要求您下载所谓的“办案APP”“安全核查APP”，遇到此类情况请立即挂断电话。

5.遇疑立即核实并报案。一旦发现可疑情况或已经遭受诈骗，请立即拨打银行官方客服热线冻结涉案账户，并第一时间拨打110报警，同时保存好相关聊天记录、转账凭证、短信记录，配合公安机关开展调查，最大限度挽回财产损失。（工行莆田分行供稿）