农行莆田华亭支行：延时服务暖人心 温情守护退役军人

“太感谢你们了，知道我行动不便，还特意加班为我办业务，真是太贴心了！”近日，一位特殊的客户许大哥来到农行莆田华亭支行，办完业务后连连向工作人员道谢。一场下班后的延时服务，用暖心担当，为特殊客户撑起了便利与温暖。

当日傍晚时分，网点日常营业工作已圆满结束，卷帘门缓缓落下。这时门口传来叩门声和轻微的拐杖触地声，大堂工作人员把卷帘门打开一看，一位拄着拐杖的大哥正在门口，立刻上前搀扶并询问客户需求。

经简单沟通得知，这位客户是许大哥，此次专程前来办理同号换卡领卡业务。由于身体行动不便，日常出行极为困难，耽误至下班时间才抵达网点。了解情况后，工作人员没有丝毫犹豫，当即决定为许大哥开启延时服务，暂缓下班，全力为客户办结业务。

在业务办理过程中，工作人员耐心细致核对信息、操作流程，全程主动沟通、细致引导，最大限度减少许大哥的等待时间。暖心的交流中，工作人员得知了许大哥的动人经历。原来，许大哥是一名退伍军人，曾身着戎装守护一方平安，服役期间不幸负伤导致腿部截肢，落下终身残疾。即便身体不便，他始终保持着军人正直淳朴的作风，此次急需补卡，用于领取补助金。

得知许大哥的退伍军人身份和特殊情况后，在场工作人员心中满是敬佩，更加耐心高效地推进业务办理。从信息核实到卡片激活，每一个环节都细致周到、有条不紊，全程主动答疑，免去客户奔波劳累。短短十余分钟，工作人员高效、规范、顺利地为许大哥完成了全部领卡及激活业务。

拿到银行卡后，许大哥十分动容，再三感谢网点工作人员的善意与坚守。他表示，自己行动受限，外出办事格外艰难，本以为错过营业时间只能空手而归、另行奔波，没想到农行愿意加班为他服务，切实解了燃眉之急。

金融有温度，服务暖人心。农行莆田华亭支行始终坚持以客户为中心，深耕普惠金融服务，聚焦老年人、残障人士、特殊群体的实际需求，常态化开展延时服务、上门服务、绿色通道等暖心便民举措，用细致、贴心、有温度的金融服务，致敬默默奉献的退役军人，诠释国有大行的责任与担当。

下一步，农行莆田华亭将持续优化适老化、适残化金融服务，不断提升特殊群体服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更接地气、更暖民心。（蔡凌青）