农行莆田埭头支行：暖心护航老年客户幸福晚年

近日，农行莆田埭头支行聚焦辖区农村老年群体养老金发放难点、堵点问题，精准对接老龄群众金融服务需求，创新设立农保信息专项治理专属窗口，专门受理因信息有误、账户异常、证件不符等导致养老金无法正常入账的疑难业务，并通过专项窗口分流攻坚、专人专岗高效办理，有效压缩客户等候时长，以精细化、暖心化的适老金融服务，畅通城乡养老待遇发放通道，切实守护海岛乡镇老年群众的切身利益。

埭头镇地处莆田沿海，下辖多个临海行政村，辐射南日岛、黄瓜岛等海岛村落，辖区60周岁以上农村老年人口数量较多，大部分老年人依靠城乡居民养老保险金保障日常基本生活。由于早年参保登记不规范、个人身份证信息变更未及时同步、银行卡账户状态异常等多种原因，不少老年村民频繁出现养老金滞留、入账失败等问题。此前，此类疑难农保业务办理流程复杂、核验环节烦琐，老年客户需与普通业务客户混合排队办理，往往需要等候数十分钟。众多高龄、腿脚不便的老人多次往返村镇徒劳奔波，不仅办事效率低，也成为困扰基层民生服务的突出问题。

为切实破解老年群众办事难题、回应民生刚需，农行莆田埭头支行深入各村镇摸排老年客户实际诉求，精准梳理农保业务办理痛点。同时，该行在网点专门增设专属服务窗口，实行定人、定岗、定责服务机制，一站式办结农保信息纠错、账户异常整改、养老金信息核对等全流程疑难业务。

专属窗口投用以来，网点厅堂客流实现科学精准分流，普通业务与农保疑难业务错峰办理，极大提升了厅堂服务效率。目前，网点客户平均等候时长下降超六成，日均高效处置农保信息异常业务30余笔，已累计为数百名养老金发放受阻的老年客户完成账户信息整改，顺利解决养老金发放难题。

“以前养老金一直不到账，排队大半天也办不好，现在有了专属窗口，十几分钟就改好了信息，下个月养老金就能正常到账了！”家住埭头镇石城村的83岁陈大爷，顺利办结农保信息整改业务后，对农行贴心高效的服务连连点赞。

针对海岛偏远、卧床重病、残疾行动不便等特殊老年群体，农行莆田埭头支行主动延伸服务触角，定期组织员工携带移动金融设备登岛进村、上门入户，为特殊老人提供信息采集、社保卡维护、账户激活等一站式便民服务，将银行柜台搬到群众家门口，真正实现“服务零距离、办事不用跑”。

下一步，农行莆田埭头支行将持续固化农保专项窗口服务模式，常态化对接镇村便民服务中心，靠前摸排即将到龄参保人员信息，从源头减少信息差错问题，持续优化县域养老金融配套服务，把金融为民落到乡村民生细微处，以实干践行国有大行社会责任。（林琳）