建行莆田市府支行：暖心守护“养老钱”

“真的太感谢你们了，要是没有小郑同志的帮忙，我这辛苦攒的‘养老钱’就都没了！”近日，市民郭先生手持感谢信和锦旗走进建设银行莆田市府支行，当面向大堂经理小郑连连道谢。这份沉甸甸的谢意背后，是一场跨越十余天的暖心止损接力。

当天，网点正值业务高峰，大堂内客流密集、业务繁忙。一位神情急切的老年客户攥着手机和银行卡快步走进网点，张口就要办理大额转账。当班大堂经理小郑见状立刻上前问询，在沟通中敏锐察觉到了异常：这位郭先生称要帮孙子给“同学”转账，却从未见过这位“同学”，对方是孙子临时扫码添加的陌生微信好友，且转账理由含糊不清。凭借多年一线服务经验和常态化反诈培训积累的专业判断，大堂经理心头一紧——这极有可能是一起针对老年群体的电信诈骗。

“大爷，您别急，咱们先和孙子通个电话确认一下，好不好？”大堂经理没有生硬阻止，而是搬来椅子，递上一杯温水，一边安抚郭先生焦急的情绪，一边用近期发生的真实案例耐心讲解“冒充熟人”“扫码付款”等诈骗套路。

郭先生渐渐冷静下来，当场拨通孙子电话。真相令人后怕——孙子早已被骗，多次向该陌生账号扫码转账。得知自己差点把养老钱转给骗子，老人瞬间慌了神。大堂经理一边安抚老人情绪，一边快速引导他通过STM智能柜员机打印出近期全部交易流水，逐笔核对后确认所有被骗资金都流入了某第三方支付平台。她当即协助老人拨通平台官方客服电话，清晰陈述被骗经过、提交交易凭证，全程沟通协调资金冻结、退回事宜，直到平台正式受理案件、承诺上报核实，才陪着老人松了口气。

接下来的日子里，大堂经理小郑始终记挂着这件事，全程主动跟进案件处置进度。一周后，老人再次来到网点，告知有两笔款项已退回，但仍有两笔未到账。大堂经理又先后多次对接平台客服，反复沟通，锲而不舍地跟进每一环节，最终帮助老人追回了全部被骗资金。

金融无小事，反诈护民生。此次全额追回被骗资金，避免了客户更大的损失，是建行莆田市府支行深耕反诈惠民服务、守护群众金融权益的真实缩影。一直以来，该行始终坚守金融初心，把反诈工作融入日常、抓在经常，不断提升一线员工识诈、防诈、反诈专业能力，全力守护辖区群众财产安全。

下一步，建行莆田市府支行将持续普及金融反诈知识、助力提升群众风险防范意识，以更专业的业务能力、更暖心的金融服务、更坚实的防控举措，织密金融安全防护网，切实守护广大市民的“钱袋子”，为营造安全、健康、有序的地方金融环境贡献力量。（刘锦婷）