客户误转6万元至商家账户 农行莆田白沙支行高效协助全额追回

近日，农行莆田白沙支行高效处置一起客户误转账事件，成功帮助客户追回误转的6万元资金，以快速响应、贴心服务守护了群众的“钱袋子”，赢得了客户的诚挚感谢。

据了解，涉事客户此前在白沙镇某金店有黄金消费记录，与商家个人账户存在历史转账往来。事发当日，客户在操作手机银行办理转账时，因操作疏忽，误将6万元资金转入该商家个人账户。发现操作失误后，客户心急如焚，立即前往农行莆田白沙支行寻求帮助。

接到求助后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，随即启动应急协助流程。工作人员引导客户调取银行交易明细，快速核实转账时间、收款账户信息及交易金额，确认该笔款项为误操作转出。凭借对本地商户的熟悉与日常服务积累的沟通渠道，工作人员随即与该金店商家取得联系，详细说明事件原委，并协助商家核对入账明细与交易背景。

在工作人员的耐心协调与沟通下，商家确认该笔款项无对应交易往来，属于客户误转资金，当即同意将6万元全额原路退回。从客户到店求助到资金顺利返回账户，整个过程处置高效、衔接顺畅，客户悬着的心终于落地，再三对农行工作人员的专业负责表示感谢。

农行莆田白沙支行相关负责人表示，此次事件的妥善处置，是网点践行“以客户为中心”服务理念、深耕本地民生服务的具体体现。银行也在此提醒广大市民，线上转账操作前务必仔细核对收款人姓名、账号及转账金额，确认无误后再提交操作。若不慎发生误转情况，应第一时间联系开户银行或向公安机关求助，通过合法合规途径维护自身资金安全。（吴涵宇）