工行莆田涵江支行：深耕养老金融服务 筑牢反诈防护屏障

为严格落实国家金融监管总局《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》（金办发〔2025〕26号）工作要求，紧扣2026年6月“防范非法金融活动宣传月”专项部署，近期，工行莆田涵江支行依托“工行驿站”服务品牌优势，延伸普惠金融服务触角，通过线下宣讲、网点深耕、外拓赋能、暖心上门等多维举措，扎实开展养老金融普及与反诈宣传系列活动，切实守护老年客户金融财产安全，全力推动辖区养老金融服务高质量发展。

深耕养老机构，方言宣讲筑反诈防线

6月18日，工行莆田涵江支行深入江口幸福养老院，开展“守护老年群众‘钱袋子’，筑牢民生养老金融根基”主题金融宣讲活动，面向院内老年群体开展针对性金融知识科普。

宣讲现场，工作人员立足老年群体认知特点，巧用通俗易懂的莆仙方言，结合真实高发案例，重点拆解三类针对老年人的新型金融诈骗套路。一是公职人员冒充诈骗，假借公安、医保等单位名义，谎称老人涉嫌洗钱、医保卡异常，诱导其将资金转入所谓“安全账户”；二是AI换脸亲情诈骗，不法分子通过伪造视频通话、伪装子女亲属，编造意外事故、突发疾病、违法拘留等紧急事由，骗取老年客户转账汇款；三是熟人代办诈骗，冒充老同事、社区工作人员，以申领补贴、代缴费用为借口，套取银行卡密码、诱导转账消费。

同时，针对老年人高频使用现金、假币识别能力薄弱的痛点，现场开展假币鉴别实操科普，并系统讲解存款保险制度、非法金融活动识别等基础金融知识，帮助老年群体打破数字认知壁垒、补齐反诈知识短板，摒弃“眼见为实”的老旧认知，有效提升老年群众金融风险防范意识。

立足网点，外拓普及政策赋能养老服务

六月以来，工行莆田涵江支行辖内各营业网点充分发挥金融服务主阵地作用，常态化开展养老金融宣传服务。针对到店办理业务、等候休憩的客户，工作人员提供“一对一”专属咨询服务，结合生活化案例、本土方言，清晰解读养老金融政策红利，细致推介我行优质养老金融产品，为客户提供科学的养老理财规划建议。

与此同时，该行营业部、江口支行、鉴前支行组建外拓服务小队，依托访企拓客、上门办卡等外勤工作契机，主动延伸宣传服务半径。面向企业员工系统解读中国养老保险、企业年金、个人养老金“三大支柱”养老保障体系政策，详细宣讲各项制度的核心功能、惠民成效及办理流程，并现场引导客户添加企业微信，建立长效咨询服务渠道，做好个人养老金客户储备，同步摸排对接企业综合金融需求，实现金融宣传与业务赋能双向落地。

暖心上门服务，彰显工行适老温度

养老金融服务既有专业普及的力度，更有为民服务的温度。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年特殊群体需求，着力破解高龄、行动不便老人办事难题。

6月，工行莆田涵江石庭支行接到高龄行动不便老人的上门业务办理诉求后，工作人员主动担当、高效响应，摒弃推诿懈怠心态，利用个人休息时间上门为客户办理金融业务，以贴心、高效、暖心的上门服务，切实解决老年客户急难愁盼问题，用实际行动诠释工行温度，树立有情怀、有担当、有口碑的工行养老金融服务品牌形象。

下阶段，工行莆田涵江支行将持续落实养老金融高质量发展工作要求，常态化开展金融反诈宣传、养老政策普及与适老便民服务。持续创新宣传形式、延伸服务触角，精准匹配老年群体金融需求，持续完善适老化服务体系，切实守护群众“养老钱”，以金融力量助力地方民生保障提质增效。（陈俊鉴）