服务送上门 温暖入心门 农行莆田新华支行上门服务温暖独居老人

服务送上门

“太感谢你们了，专程跑一趟，真是帮了我大忙！”近日，在莆田市涵江区一栋老旧居民楼里，年近八旬的张奶奶紧紧握着农行工作人员的手，连声道谢。

原来，张奶奶的社保卡因多次输错密码被锁定，而她的老伴已去世多年，密码正是老伴生前设置的。由于年事已高、腿脚不便，张奶奶无法亲自前往网点办理密码重置，养老金迟迟取不出来，生活一时没了着落。

得知情况后，农行莆田新华支行迅速启动“适老化上门服务”机制。当天下午，两名客户经理携带移动Pad设备，驱车赶至老人家中。在光线略显昏暗的客厅里，工作人员耐心调整设备角度，放大屏幕字体，用当地方言逐字讲解操作流程，手把手引导老人完成人脸识别。

“奶奶，您看这里，眨一下眼睛……对，很好，再慢慢张张嘴……”在工作人员的温柔引导下，不到五分钟，人脸识别顺利完成，密码成功重置。

“真没想到，银行还能上门办业务。”张奶奶眼眶湿润，话语中满是感慨。

这并非个例。近年来，农行持续深化“金融为民”服务理念，针对高龄、失能等特殊老年群体，推出“移动柜台”上门服务，将智能设备与人性化关怀相结合，让金融服务跨越“数字鸿沟”，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

一台Pad，两个人，一趟上门的路，解决的不仅是一张社保卡的密码问题，更是一位独居老人心中沉甸甸的焦虑。在数字化转型加速推进的当下，农行莆田新华支行用行动证明：技术有速度，服务更有温度。用一次次“家门口的银行”服务，守护着老年群体的金融安全感与生活幸福感。（许慧娜 文/图）