农行莆田新华支行开展“送金融服务进乡村”适老化专项活动

近日，农行莆田新华支行组织外拓服务团队，深入三个村，为高龄、行动不便的老年群体提供上门办理业务服务。当天共走访农户三十余户，服务老年群众五十余人次，现场办结社保卡激活、密码重置、信息变更等业务三十余笔。

上午，工作人员携带移动智能终端设备到达首站。在一位七旬老人家中，工作人员通过设备完成身份证读取、人脸识别、电子签名等流程，不到二十分钟便为其办妥社保卡激活和密码重置业务。老人表示，因腿脚不便已数月未能前往网点，此项业务一直搁置。

据现场工作人员介绍，该设备支持社保卡激活、密码修改、账户查询、信息更新等多项高频业务，单笔业务平均办理时长约十五分钟。由于老年人之间相互告知，部分农户家中一度出现多位老人排队等候的情况，工作人员逐一办理并同步完成身份核验。

针对部分涉及换发芯片卡等无法现场办结的业务，工作人员在现场与老人逐一核实办理意愿和委托事项后，指导签署授权委托书，明确受托人及授权范围。后续由受托人持委托书至网点代办，既符合业务合规要求，也避免了老人重复往返。对于听力障碍的老年客户，工作人员逐条宣读委托事项并反复确认，直至老人完全理解后签字按印。

业务办理期间，工作人员结合近期多发的电信诈骗案例，向老年群众进行口头风险提示，重点提醒防范冒充银行客服、虚假中奖信息、冒充亲属求助等常见骗局。有老人主动提及曾接到可疑电话，工作人员当即予以核实确认，并进一步讲解识别方法。

一天下来，三个村子走完，移动设备里存了三十多笔业务记录。对于农行莆田新华支行来说，这是外拓服务中普通的一天；但对于那五十多位老人来说，困扰了数月的一桩事，终于在家门口落了地。服务不在于场面多大，而在于愿不愿意多走那几步路。

下一步，农行新华支行计划将服务范围扩展至更多村庄，推动适老化金融服务向乡村纵深延伸。（许慧娜）