金融服务不惧细碎零钱 工行莆田忠湄支行用心护航商户经营

近日，一位经营米面粮油生意的商户客户，提着满满一大袋小额零钞来到工行莆田忠湄支行办理存款。袋内装满一角、五角、一元零散纸币，都是日常零售收来的营业款，钱币杂乱、清点工作量大。

面对耗时繁琐的业务，该行工作人员主动靠前、分工协作，运营主管统筹现场，柜员逐枚分拣、清点、核验，大堂经理同步安抚客户情绪，做好业务流程解释。大家全程耐心细致，花费较长时间完成全部零钞规整与入账操作。业务办结后，客户十分动容，连连向工作人员道谢：“做粮油生意每天收到大量零钱，之前担心银行嫌麻烦不愿办理，没想到你们这么有耐心，服务太贴心了。”

粮油零售日常现金流多为小额零钱，是周边商户普遍存在的业务痛点。工行莆田忠湄支行始终坚守金融为民服务准则，对待零钞存取、残损币兑换等业务不推诿、不拒办，常态化备足各类面额钞币，持续优化现金便民服务。网点定期组织柜面员工开展现金清点实操培训，提升零散钞币处理效率，用心解决个体经营户日常金融难题。

下一步，工行莆田忠湄支行将持续聚焦辖区粮油、副食等小微商户经营需求，不断优化便民现金服务举措，以细致、暖心的柜面服务守护小微经营，用实际行动彰显国有大行民生担当。（程莹莹）