零钱兑换暖民心 便民服务零距离 工行莆田后卓支行深耕民生金融服务

现金服务无小事，细微服务暖人心。为切实解决支行周边菜市场商户、居民零钱兑换难、找零不便的民生难题，持续优化基础金融服务质效，近日，工行莆田后卓支行立足辖区民生需求，开展零钱兑换便民服务，以贴心、高效的金融举措打通服务群众“最后一公里”，彰显国有大行的责任与温度。

该行周边菜市场商户密集、居民往来频繁，小摊经营、日常采购对小额现金需求量大。不少摊贩和老年居民常面临大额现金难拆分、零散硬币积攒过多、日常找零不便等问题，部分商户因零钱短缺影响日常经营。

网点优化服务流程，专门开通零钱兑换绿色通道，常态化备足1元、5元、10元、20元等各类面额零钞及硬币，保障库存充足、券别齐全。同时，该行推行即来即办、优先办理服务机制，安排员工专门对接零钱兑换业务，快速完成清点、核验、兑换全流程，高效解决群众急难小事。面对商户积攒的大量零散硬币，工作人员耐心分拣、仔细核对，杜绝差错，全力保障客户资金权益。

此外，该行工作人员在下班时间还主动走进周边菜市场，面对面交流，收集零钱兑换需求，普及人民币流通、现金存取、残损币兑换等金融知识。

小小零钱承载民生温度，细微服务彰显金融担当。未来，工行莆田后卓支行将持续坚守金融为民初心，聚焦群众日常金融需求，不断细化便民服务举措，优化基础金融服务体验，用一件件惠民小事、一次次暖心服务，拉近金融与群众的距离，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与满意度。（李涛）