莆田荔源集团开展后勤服务人员礼仪礼节培训

培训现场

为进一步规范后勤服务标准，强化一线工作人员职业素养与服务意识，全面提升后勤保障服务质量与单位整体形象，7月7日，莆田荔源集团组织相关后勤服务人员开展礼仪礼节培训，会务人员、保洁人员参与本次培训。

为确保培训入脑入心、落地见效，本次培训采用“理论讲解、现场示范、互动纠错”的模式开展。现场对站姿、指引手势、待客礼仪、沟通应答等细节进行实操演练，对参训人员存在的不规范行为逐一纠正，让全体人员熟练掌握标准化服务礼仪，真正做到学懂、学会、能用、好用。

培训过程中，授课人员结合后勤岗位工作场景，进行全方位、精细化讲解。内容涵盖全员通用的仪容仪表规范、着装标准、个人卫生管理、站姿坐姿走姿等职业体态礼仪；重点普及微笑服务、文明服务用语、接待应答规范、沟通技巧等。针对性解决日常服务中存在的用语不规范、行为不严谨、服务主动性不足等问题。

参训人员全程认真听讲、积极参与实操练习，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，本次培训内容贴合日常工作、实用性极强，有效纠正了以往服务中的陋习与不足。对提升会务人员的职业形象、精神面貌，优化服务质量具有重要指导意义。

此次礼仪礼节培训，进一步夯实了后勤队伍的服务基础，统一了服务标准、规范了服务行为、转变了服务理念。下一步，莆田荔源集团将以本次培训为契机，持续深化后勤服务标准化建设，推动礼仪规范融入日常、抓在经常、落到细节，引导全体后勤人员以更专业的素养、更文明的风貌、更暖心的服务，为单位各项工作平稳有序开展保驾护航。（谢青岚 文/图）