暖心便捷服务工行莆田新度支行为行动不便客户提供暖心上门服务

  日前，工行莆田新度支行开门营业照常为客户办理相关业务，不久柜面电话响了起来，刚好工作人员完成手中的业务及时接起电话。电话的另一头急切地问道“您好，我家里的长辈现在卧床行动不便，在医院看病需要缴纳费用，但是老人家密码忘记了钱现在都在老人的卡里面，我们有急用，这可怎么办啊？”

接到求助后，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速研判情况。在确认老人意识清醒、具备表达意愿的条件后，工作人员当即向客户介绍了上门核实服务的办理流程，并承诺尽快安排。挂断电话后，工作人员立即将情况上报，支行迅速启动“特事特办”流程，调配人员准备上门服务。

当天，该行工作人员便与客户预约好时间，赶赴老人家中。在核实老人业务办理的真实意愿、确认情况属实后，工作人员指导客户填写了相关授权材料，并及时带回网点办理后续的密码重置及现金支取业务。业务办理完毕后，客户感激地说道：“多亏了你们的快速响应和上门服务，帮我们解了燃眉之急，太感谢了！”工作人员礼貌回应：“这是我们应该做的，您的满意就是对我们最大的鼓励。”

此次上门服务，是工行莆田新度支行践行“以客户为中心”服务宗旨的缩影。近年来，该行始终致力于提升客户服务体验，通过高效率的工作安排和人性化的服务举措，切实解决特殊群体的急难愁盼问题，让客户足不出户也能享受到便捷、安心的金融服务。（陶万理 文/图）