工行莆田公园支行：精准服务助商户 金融赋能暖营商

近期，多位周边临街商户前往工行莆田公园支行咨询，反映日常经营中存在账户结算、信息更新、金融避险、经营资金周转等多项业务难题。不少商户常年坚守门店经营，因事务繁忙，无暇专程前往银行网点办理各类金融业务，部分老旧商户负责人对线上金融操作不熟悉，多项基础金融业务积压，影响了日常经营流转。

为切实解决辖区商户经营中的金融急难愁盼问题，打通普惠金融服务壁垒，该行主动聚焦周边小微商户经营需求，积极开展上门便民金融服务，以灵活、高效、暖心的金融举措，为商户经营发展保驾护航。

了解到商户的实际困境后，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动便民服务机制，开辟商户服务绿色通道，组建专项服务小队，主动走出网点、下沉商圈，为周边小微商户提供一对一上门金融服务。

上门服务过程中，工作人员秉持严谨合规、贴心细致的原则，逐一核对商户经营信息、账户信息，耐心为商户梳理业务办理流程，高效协助商户完成账户信息更新、结算业务优化、银行卡功能调试等基础业务办理。同时，工作人员结合小微商户经营特点，现场普及电信诈骗、银行卡盗刷、虚假投资等金融安全知识，讲解收款结算、资金打理、普惠贷款等适配商户的金融产品，手把手指导商户使用手机银行便捷功能，帮助商户简化经营结算流程，降低经营金融风险。

本次上门服务精准对接了小微商户的实际经营需求，有效解决了商户“办事难、没时间、不会办”的痛点，省去了商户往返网点的时间成本，高效便捷的服务得到了一众商户的高度认可和一致好评。

小微商户是市场经济的毛细血管，更是金融服务的重点群体。此次上门便民服务，是该行践行“客户为尊、服务如意”服务文化的生动缩影。下一步，工行莆田公园支行将持续立足辖区商圈特色，常态化开展商户上门服务，不断优化普惠金融服务流程、延伸金融服务触角，精准对接小微商户经营发展需求，以有温度、有速度、有力度的金融服务为商户纾困赋能，持续提升辖区商户的金融服务获得感、幸福感、安全感。（韩梦婷）