农行莆田文献支行：病房里的暖心“移动银行”

近日，农行莆田文献支行结束了一天繁忙的营业工作，工作人员正有序收尾、准备离岗。就在此时，一阵急促的电话铃声骤然响起，打破了网点的宁静。内勤行长迅速接起电话，听筒另一端传来客户焦灼的求助声。

客户林先生告知，他的父亲因病住院，第二天一早就要手术，可老人银行预留的手机号早已停用，医院缴费系统无法绑定银行卡，手术押金和后续费用眼看就要被耽搁。

内勤行长心头一紧，她一边安抚客户情绪，一边快速记录关键信息，同时向网点负责人汇报。“特事特办，马上开启上门服务绿色通道！”网点主任当即拍板，果断下达指令。两名员工迅速准备好专用移动设备，驱车赶往莆田附属医院。

半个小时后，农行工作人员顺利抵达莆田附属医院病房。病床上的林先生身形虚弱、面色苍白，看到下班后专程赶来的银行工作人员，瞬间红了眼眶，满心动容。工作人员连忙轻声安抚，贴心叮嘱老人安心躺卧休养：“您放宽心、好好休息，业务交给我们，一定帮您妥善办好。”

狭小的病房床头柜，临时化作便民服务柜台。开机调试、终端连接、身份核验、指纹采集……整套业务流程规范有序、高效严谨，录音录像同步上传云端存档，确保业务合规有序。林先生右手插着留置针，按指纹时有些吃力，工作人员便主动托起设备，轻轻递到他手边，耐心地配合他的节奏。

十多分钟后，新手机号成功更改。客户家属当即通过农行掌银APP操作验证，顺利收到核验短信。“收到了！短信收到了！缴费问题终于解决了！”家属难掩激动，欣喜不已。病床上的林先生眉头终于舒展开来，连声道谢：“下班了还专程跑一趟，连口水都没顾上喝，帮我们办好了业务。”工作人员轻轻拍了拍他的手背：“老人家不用客气，您安心配合治疗、早日康复，就是对我们最大的认可。”临走前，工作人员还特意留下网点紧急联系电话，嘱咐住院期间如有任何金融需求，可以随时联系。

从接到紧急诉求、快速启动应急预案，到精准调配人员、奔赴现场、高效办结业务，整套流程衔接顺畅、暖心到位。这场病房里的上门服务，并非偶然善举，而是农行常态化应急服务机制的生动落地，更是“金融为民”理念的真实写照。

柜台有界，服务无疆；预案在心，应急有方。制度的刚性之上，因注入人文关怀，便有了抚慰人心的力量。未来，农行莆田文献支行将继续以更有温度的服务、更显担当的行动，做百姓身边可信赖的银行，让专业与温情交织的底色，在每一次急难愁盼之际，成为群众心中最踏实、最安心的依靠。（黄紫含）