农行莆田兴江支行：贴心搀扶相伴 温情服务暖心

近日，农行莆田兴江支行门口一位腿脚不便的老大爷步履蹒跚，老人行动吃力，每迈出一步都格外费劲，一旁陪同的家属搀扶起来也倍感吃力。

看到老人步履艰难，农行莆田兴江支行工作人员小郑立刻上前，轻声询问老人的业务需求。了解到老人前来办理取现业务，顾及老人久站容易疲惫，她小心搀扶老人到柜台，办理业务过程中，老人听力不佳，理解信息比较迟缓，小郑俯身贴近老人，放缓说话语速，耐心协助核对相关信息，配合柜面人员顺利办结取款业务。

业务结束后，小郑全程陪伴老人，细心叮嘱她妥善保管现金，确认老人身体状态无恙后，护送老人走出网点。大爷和家属十分动容，再三向工作人员表达谢意。整件事情没有繁杂流程，一次贴心帮扶、全程细心陪同、暖心的善意叮嘱，实实在在解决了老年人办事的困扰。

这是农行员工为民初心的真实体现，更是“以客户为中心”服务理念落地见效的日常缩影。无论业务简单与否，始终体谅老年客户的现实难处，用细致周到的服务拉近和群众的距离，褪去金融工作的生硬刻板，立足平凡岗位传递温暖善意，用点滴小事践行担当，让普惠服务深入人心。（吴微）