云端“面对面” 办事“零跑腿” 建行莆田仙游枫亭支行“云托付”暖心守护特殊群体

为践行“金融为民”初心，深耕适老化、便民化金融服务，切实解决老年、残障等特殊群体“出行难、办业务难”的民生痛点，建行莆田仙游枫亭支行依托总行创新推出的“云托付”远程视频代办服务，打破线下服务壁垒，实现业务办理“零跑腿”，以数字化暖心服务精准破解群众急难愁盼问题。

近日，辖区高龄老人陈奶奶遇到了棘手的金融难题。据悉，陈奶奶年事已高、行动不便，加之夏季高温酷暑，无法自行前往银行网点办理业务。恰逢家人需要向其银行卡汇入生活费，陈奶奶却不慎遗忘银行卡密码，导致资金无法正常支取，日常生活开支受到影响，焦急不已。

建行莆田仙游枫亭支行工作人员在了解到陈奶奶的特殊情况后，主动上门向陈奶奶及其家属推荐了建行特色惠民服务——“云托付”远程视频代办业务。该服务依托实时视频连线、全程录音录像、智能合规核验的数字化模式，优化简化传统临柜、上门核实流程，专门适配无法亲临网点的特殊群体，高效、合规解决各类线下业务办理难题。

在工作人员的全程耐心指导下，陈奶奶顺利完成线上身份核验、代办意愿确认等全部流程。随后，其孙女携带双方有效证件及银行卡前往网点，快速办结密码重置业务，整套流程规范高效、省时便捷。“原以为腿脚不好出门难，没想到建行的‘云托付’不用出门就办妥了，真是帮了我们家一个大忙！”业务顺利办结后，陈奶奶的孙女特意致电致谢，对建行暖心、优质的服务连连点赞。

细微服务见初心，便民之举暖人心。建行莆田仙游枫亭支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，依托网点“劳动者港湾”，配备饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、老花镜等便民设施，并成立以党员为主要力量的“张富清金融服务队”，主动走进社区、企业，将金融服务送到群众身边。从厅堂内的暖心守护到“云托付”的云端接力，该行以数字化、便民化、暖心化的服务举措，不断延伸“劳动者港湾”金融服务触角。

下一步，建行莆田仙游枫亭支行将持续聚焦老年人、孕妇、残障人士等特殊群体服务需求，运用“劳动者港湾”+“云托付”特色服务优势，以更规范、更高效、更温情的金融服务，切实增强特殊群体的金融获得感与满意度，用金融力量温暖民生、守护万家。（陈思远）