工行莆田秀屿支行扎实推进征信领域“点题整治”专项行动

为严格落实人民银行征信领域“点题整治”专项行动工作部署，规范征信业务经营秩序，防范化解征信领域各类风险，切实保障金融消费者合法权益，近期，工行莆田秀屿支行迅速行动、周密部署，聚焦征信乱象整治、异议服务优化、信用报告规范使用三大重点，多措并举扎实开展征信领域专项整治工作，全力营造合规、诚信、安全的征信服务环境。

重拳整治非法中介，筑牢征信反诈防线

针对社会上频发的“征信洗白”“征信修复”等虚假乱象，该行常态化开展专项整治工作，坚决净化征信市场环境。一方面强化网络虚假宣传治理，主动排查抖音、小红书等网络平台虚假征信营销广告、诈骗视频，积极发起举报下架处理，目前已成功举报处置2条虚假宣传内容。

另一方面抓实全流程客户宣教，在贷款业务贷前、贷中、贷后全流程，主动向客户普及征信业务政策、信贷履约规则，清晰告知群众合法征信权益，细致拆解“征信修复”“代理维权”等骗局套路，引导客户摒弃侥幸心理，按时履约守信，自觉远离各类征信非法中介陷阱。

优化异议服务体系，提升便民服务质效

为有效解决征信异议咨询办理推诿、流程不透明、答复不规范等问题，该行强化全员业务赋能，利用每日晨会组织员工集中学习征信异议办理规范及客户咨询风险提示，要求员工精准掌握业务流程，面对客户咨询、线上电话申请等各类征信异议诉求，严格依规妥善处置，杜绝推诿拖延、误导客户等行为。

同时，该行辖内4个营业网点均设立征信咨询台，整合征信咨询、信用报告解读、异议申请受理等一站式服务职能，实现“咨询即宣传、服务即引导”。在异议核查处置中，要求员工细致核查问题、翔实撰写答复内容，杜绝结果笼统化、模板化，通过现场、电话等方式耐心答疑解惑，切实提升客户服务体验。

规范信用报告使用，夯实合规经营根基

该行以征信服务质量提升行动为抓手，定期组织全员学习《征信服务质量提升行动落实清单（明白纸）》，严格规范员工查询客户信用报告的授权管理与审批流程，严防违规越权查询等风险。

此外，该行结合信贷业务办理实际，精准解答客户关于信用报告查询、使用、解读的各类疑问，明确告知客户征信报告是信贷审批的重要参考而非唯一依据，引导客户科学、理性看待个人征信记录，有效消除客户认知误区，持续提升征信服务规范化、专业化水平。（朱东青）