建行莆田分行：“较真”态度 守住00后“钱袋子”

近日，建行莆田分行营业部像往常一样忙碌。一位00后客户陈先生走向柜台，申请账户调额。

“您好，请问调额主要用在哪些方面？”经办柜员一边按流程开展尽职调查，一边温和地询问。陈先生起初回答得轻松——“就是日常转账，额度不够用。”但根据系统数据显示，陈先生现有的日累计交易额度完全足以覆盖过往所有交易流水，几乎不存在“不够用”的迹象。经办柜员不由得上了心，再次追问了下，陈先生这才改口：“哦，我最近在看一个线上投资项目，后面转钱会比较多。”

“线上投资”这四个字瞬间触动了柜员的警觉神经。凭借多年反诈培训积累的经验，她心里立刻拉响警报：这位客户年纪轻、账户历史全是几十元的小额生活消费，从无任何理财投资记录，却突然要大幅提额，这太反常了。她没有直接否定客户，而是不动声色地呼叫值班经理，并将陈先生请到安静的理财室，倒上一杯水，像拉家常一样继续聊：“您这个平台叫什么？谁推荐的？收益怎么算？”

起初陈先生还有点戒备，但工作人员耐心、平和的态度让他逐渐放下心防。他终于说出实情——几天前，他点开一个陌生链接，被“高收益、零风险、短期回本”的宣传语打动，平台客服每天嘘寒问暖，还发来“成功案例”，让他差点把积蓄全投进去。今天就是因为账户限额，才专程跑来提额。

情况紧急，一场“警银接力”随即展开。网点立刻启动反诈应急预案，联系辖区派出所。民警迅速打来电话，先稳住陈先生，又加了他微信，发来近期本地同类型诈骗的真实报案记录。那些触目惊心的损失数字，和几乎一模一样的诱导话术，让陈先生后背发凉。“原来他们说的‘稳赚’全是编的……”陈先生彻底醒悟，当场放弃调额申请。考虑到旧卡信息可能已泄露，工作人员主动帮他销户并换发新卡。临走前，他连声道谢：“要不是你们这么认真，我这几年攒的钱就打水漂了。”

一次“多嘴”的询问，一场“较真”的核实，阻断的是一笔可能的悲剧。在建行莆田分行，这样的日常每天都在发生——用专业和温度，为每一笔交易把好关，为客户的血汗钱站好岗。（陈文汉）