多方协调纾民困 暖心服务再启航 工行莆田仙游支行全力恢复全县残联卡制发业务

长期以来，工行莆田仙游支行积极践行金融为民理念，持续做好残联卡相关服务，用心用情为全县残疾人提供便民金融支撑。

据介绍，该行作为全县唯一具备残联卡即时制卡资质与专用设备的网点，多年来始终坚持用心服务特殊群体、优化便民举措、高效办结民生业务，扎实满足辖区残疾人金融服务需求，收获广大群众与相关部门的认可与肯定。此前，因残联卡库存耗尽等问题，卡片制发工作被迫暂停，一段时间内无法正常开展发卡业务，给仙游广大残疾人朋友办理补助领取、业务结算带来诸多不便。

对此，该行领导班子高度重视、主动靠前，第一时间关注业务停滞问题、倾听群众诉求、部署攻坚工作，要求营业部务必主动担当、积极对接、全力推动业务尽快恢复。按照工作部署，该行迅速行动、多方联动、层层对接：一方面持续向上级行汇报卡点难题、争取资源支持；另一方面积极协同上级行跟进制卡进度、争取加急调拨；同时主动联动县残疾人联合会同步工作进度、对接群众诉求。面对连日来大量前来咨询、焦急等待的残疾群众及家属，该行工作人员始终耐心细致做好解释安抚、登记群众待办需求，最大限度化解群众不便、缓解民生焦虑。

经过该行统筹部署与持续不懈的多方协调，近日，全新一批残疾人保障卡顺利到位，全县残疾人保障卡制发业务全面恢复正常。业务恢复首日，大量积压待办群众集中到店办理，厅堂办理客流激增。为保障特殊群体高效、有序、舒心办卡，该行迅速优化服务保障方案，细化服务举措：开设专属通道，安排专人专职全程对接，负责厅堂分流引导、资料预审、业务协助、答疑解惑；优化办理流程，精简操作环节，压缩业务时长，提升制卡效率；强化现场疏导，全员暖心服务、耐心帮扶，有序维持现场秩序，避免群众长时间等候。

小小助残卡，件件系民生。下一步，工行莆田仙游支行将持续践行国有大行社会责任，深耕特殊群体金融服务，持续优化无障碍便民服务举措，以耐心、细心、暖心的优质金融服务，做实做细助残惠民工作，用有温度的金融力量守护民生福祉。（伊静楠）