病床前的金融温度 农行仙游龙华支行上门办卡解民忧

上门服务

连日来，陈先生眉头紧锁，家中年过八旬的老父亲因中风长期卧床，最近又不慎将社保卡遗失，而老人近期需转院治疗，社保卡正是结算报销的关键凭证。无奈之下，陈先生抱着试试看的心态，匆匆赶到附近的农行仙游龙华支行。

在农行仙游龙华支行营业大厅，看到排队的人群，陈先生心急如焚，在大厅来回踱步。大堂经理敏锐地察觉到了他的异样，主动上前询问。听完陈先生的讲述后，大堂经理一边安抚他的情绪，一边迅速将情况上报给网点负责人。网点立即启动适老化上门服务方案，并指派经验丰富的客户经理，携带移动Pad设备，专程驱车二十多分钟赶往老人住所。

到达陈先生家中时，老人正半倚在床头，精神有些疲惫。客户经理先俯身靠近老人，提高音量、放慢语速，耐心说明来意，并仔细核对了老人的身份证件。由于老人手指抖动，指纹采集多次失败，张师傅便半蹲在床边，双手稳稳托住老人的手指，一遍遍调整角度，轻声鼓励：“大爷，不着急，咱们慢慢来。”经过近半个小时的细致操作，身份核验、信息采集、业务确认等环节逐一完成。客户经理又对照单据逐一复述每一项内容，确保老人和家属都清楚无误后才提交办结。

业务完成后，客户经理用通俗易懂的语言向陈先生讲解了社保卡激活方法、日常刷卡注意事项，以及如何防范针对老年人的电信诈骗陷阱，并特意留下一张联系卡，叮嘱道：“以后有任何用卡疑问，随时打网点电话，不用再跑一趟。”陈先生连声道谢：“我们正愁老人出不了门，没想到你们直接上门，还这么耐心细致，真是帮了我们大忙！”

一次上门，解决的不仅是一张卡片的问题，更是特殊群体在紧急关头的无助与焦虑。这一桩桩看似平凡的“小事”，汇聚成“金融为民”的生动注脚，切实提升了特殊群体的获得感与幸福感。（黄娟如 文/图）