农行仙游大济支行：浓情暖域伴夕阳 存折取款见温情

近日，农行仙游大济支行内勤行长在厅堂客流高峰时段巡检时，发现一位刚走进网点厅堂白发苍苍的老人，连忙上前主动搀扶老人落座爱心专区，送上温水，备好老花镜、放大镜等，协助老人看清业务单据。

由于老人视力、听力不佳，内勤行长引导老人走老年绿色通道，俯身慢语讲解取款流程。业务完成后，柜员逐条讲解存折余额与存取明细，同步宣传养老反诈知识。考虑到老人独自出行、腿脚不便，内勤行长全程搀扶送至网点门口，反复叮嘱路上慢行、保管好现金，还给老人留下网点便民服务电话，告知今后取钱、查账、有任何金融难题，均可提前致电，网点提供优先接待或者上门服务。

临走前老人连声道谢：“现在到处都是机器，我一把年纪只会用存折，本来还担心办不好，你们不嫌麻烦、说话温和，各方面都替我想到了，农行真是咱们老百姓贴心的银行！”

下一步，农行仙游大济支行将依托“浓情暖域”服务阵地，坚持保留存折人工存取窗口，配齐适老便民设施，持续优化老年绿色通道服务，以细微温情守护老年客户养老钱，切实提升老年群体金融服务获得感。（吴冷冷）