农行仙游园庄支行：金融服务送上门 温情守护夕阳红

“本以为残疾卧床出门办卡是件难事，没想到银行工作人员直接把柜台搬到家里，这下养老金、残疾补贴都能正常领取了，真是解决了我们全家最大的难题！”家住园庄镇枫林村的村民曾先生握着网点工作人员的手连连道谢。近日，农业银行仙游园庄支行践行金融为民初心，启动特殊群体上门服务绿色通道，双人专班前往残疾独居老人家中办理社保卡激活业务，以合规、暖心、高效的延伸服务，打通适老助残金融服务“最后一公里”。

家住枫林村的曾大爷今年七十多岁，早年意外落下肢体二级残疾，常年依靠轮椅出行，近几年又因腰腿并发症常年卧床休养，无法独自前往网点办理业务。眼看社保补贴发放日期将近，一家人焦急万分，家属抱着试一试的心态拨通网点服务电话求助。

网点客户经理耐心倾听诉求，详细登记老人残疾证明、居住地址、业务需求，第一时间向网点负责人汇报情况。按照适老化、无障碍服务工作机制，网点明确：高龄、重度残疾、卧床行动不便客户可享受双人上门专属服务，在严守业务合规、风险防控底线前提下特事特办、急事快办。网点当即敲定服务方案，安排两名工作人员，利用午休时间驱车前往老人家中开展上门服务。

抵达曾大爷家中，工作人员全程放轻语速、放缓动作，避免老人产生紧张感。考虑到老人肢体不便、手部无力，工作人员逐项逐条念清业务告知书内容，逐条解释社保卡激活、密码设置、资金存取等相关风险提示，反复确认老人完全理解、自愿办理业务后，才开展身份核验流程。短短二十分钟，顺利完成社保卡激活、短信提醒签约、账户信息维护全套业务。

业务办结后，工作人员没有立刻离开，结合老年群体高发电信诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗、虚假补贴骗局识别技巧，提醒老人妥善保管银行卡、密码，切勿向陌生电话透露个人信息；同时留下网点便民服务联系卡，告知家属后续有密码重置、挂失、流水打印等需求，可随时致电预约上门服务。

“金融服务不能落下任何一位群众，腿脚不便、身患残疾的老年人更需要贴心帮扶。”网点负责人表示。一次上门服务，是网点常态化无障碍金融服务的缩影。

下一步，农行仙游园庄支行将持续深化普惠金融、适老化助残服务，持续优化上门服务响应时效，把便民、暖心、安全的金融服务送到群众家门口，把上门服务从“临时特办”转化为标准化、常态化服务举措，用实际行动践行金融工作的人民性，让银发群体、残障群众共享便捷、有温度的金融服务。（陈逸琳）