工行莆田秀屿支行开展残障人士消保宣传微课堂

为切实保障残障群体金融消费者合法权益，打通特殊群体金融知识普及“最后一公里”，践行金融工作政治性、人民性，近日，工行莆田秀屿支行营业部依托残联卡批量换卡业务契机，面向前来办理业务的残障人士开展“远离金融消费风险”消费者权益保护宣传微课堂，把精准、暖心的金融宣教送到群众身边。

近期，秀屿辖区残联卡集中换卡，大量残障人士前往该行办理业务。该行提前谋划，充分利用客户等候取卡的碎片化时间开设宣传微课堂。针对残障群体信息获取渠道有限、风险辨别能力较弱、易遭受金融诈骗的特点，该行优化宣讲方式，摒弃专业晦涩术语，采用通俗易懂、语速舒缓的语言开展面对面讲解。

宣讲过程中，工作人员结合典型案例，重点讲解电信网络诈骗、虚假助残补贴、银行卡“跑分”等高发骗局，反复提醒大家妥善保管身份证、银行卡、短信验证码，切勿出租出借账户。同时，工作人员围绕残联卡使用、补贴领取、基础转账操作、存款保险、金融消费投诉渠道等实用内容进行科普，细致解答客户在日常金融活动中遇到的各类疑问。

考虑到不同残障类型客户的认知特点与沟通习惯，工作人员采取一对一交流、近距离答疑的方式，耐心倾听诉求。针对行动不便、听力及视力障碍客户主动靠前帮扶，发放大字体图文宣传折页，确保金融知识听得明白、看得清楚。该行将业务办理与金融宣教有机融合，实现“办理一项业务、普及一次知识”。

此次微课堂宣传，立足残障人士真实金融需求，变“被动宣传”为“精准滴灌”，有效提升特殊群体风险防范意识与自我保护能力。下一步，工行莆田秀屿支行将持续聚焦老年人、残障人士等重点群体，常态化开展无障碍金融宣教，不断优化网点助残便民服务举措，持续完善无障碍金融服务体系，以有温度的金融服务守护特殊群体“钱袋子”，切实提升残障金融消费者的获得感、幸福感、安全感。（朱东青）