工行莆田分行营业部高效处置客户资金异常扣款 暖心守护群众金融权益

为切实筑牢金融安全防线，全力保障金融消费者合法权益，近日，工行莆田分行营业部一线员工凭借专业的业务能力和贴心的服务，快速处置一起客户误点不良链接导致的莫名保险扣款问题，成功为客户挽回经济损失，以高效、有温度的金融服务赢得客户高度认可。

当日上午，一名市民匆忙来到工行莆田分行营业部大厅，神色焦急地向厅堂工作人员求助。客户自述，其在扫码收取快递过程中，不慎点击陌生诱导性不良链接，在完全不知情、未确认办理业务的情况下，个人账户被自动扣款，办理了某保险公司的保险业务，突如其来的异常扣费让客户十分慌乱。

接到客户求助后，该行客服经理迅速响应并妥善应对，第一时间安抚客户情绪。为精准核查扣款问题，工作人员现场引导客户通过网点自助设备打印个人账户交易扣款明细，精准锁定扣款机构、交易时间、扣费金额等核心信息，厘清问题根源。

明确扣款主体后，工作人员主动担当、全程陪同协助，根据交易明细预留的官方渠道，指导客户对接对应保险公司客服。工作人员协助客户向保险公司如实说明误点链接、非自愿投保的实际情况，并持续跟进退费审批流程。经过高效协调处理，最终顺利为客户办理退保退费业务，全额追回被扣资金，成功化解客户资金风险。

此次突发事件的妥善处置，充分彰显了该行一线员工敏锐的风险处置能力、扎实的业务素养和为民服务的初心。下一步，工行莆田分行营业部将以此类真实案例为抓手，立足网点厅堂主阵地，结合客户等候办理业务时段，常态化开展金融知识普及工作，通过厅堂一对一讲解、案例实景科普等形式，重点向群众普及陌生链接、随意扫码的金融风险，揭露各类网络诱导消费、隐形扣费诈骗套路，持续做实做细金融消费者权益保护工作，常态化排查化解群众金融风险隐患，切实守护广大市民的财产安全，践行国有金融大行的责任与担当。（林凯越）