工行莆田分行营业部深耕厅堂等候微课堂 守护老年客户养老钱

为进一步筑牢老年群体金融安全防线，防范养老领域金融诈骗，守护老年客户财产安全，近日，工行莆田分行营业部依托营业大厅等候区，利用老年客户办理定期续存、养老金支取的业务等候间隙，开展老年客群专场反诈宣教，将反诈科普嵌入厅堂真实服务场景。

当日厅堂客流平稳，多名老年客户在业务办理前静坐等候。工作人员避开集中宣讲模式，采取一对一面对面宣讲、折页实物讲解、现场互动答疑的形式，主动走近等候落座的老年客户开展科普。考虑到部分老人听力、视力退化，工作人员适当放低语速，手持反诈宣传折页，对照图文实例进行讲解，对高龄客户逐字解读内容，还手把手协助老人甄别手机陌生短信与可疑来电。

宣讲摒弃条文式说教，结合该行日常接待的真实案例，重点拆解保健品高额返利、代办养老业务、虚假养老投资等高发骗局，提醒老年客户遇到转账汇款、高额回报、他人代办业务等情形，务必多与家人沟通或到银行核实。针对现场老人提出的刷单赚钱、熟人推介高收益项目等疑问，工作人员结合本地受骗事例现场答疑，引导老年客户理性看待投资收益，打消侥幸心理。

本次活动依托业务等候的碎片化时机开展精准宣教，摒弃形式化宣传，让反诈知识通俗易懂，切实提升到场老年客户识骗防骗能力。下一步，工行莆田分行营业部将杜绝阶段性一阵风宣传，充分发挥厅堂服务触点优势，将反诈风险提示嵌入养老金支取、定期转存、手机银行开通等老年高频业务流程，落实“办一笔业务、捎一句提醒”，并对高龄、独居等重点老年客户予以重点关注，将风险提示前置至业务办理环节，把金融消费者权益保护落实到每一笔一线服务，切实守护老年客户的“养老钱”。（黄妍妍）