工行莆田田岑底支行做好残联卡换发配套服务

近期，仙游辖区迎来残联卡批量更换残疾人证业务高峰，不少残疾群众来到工行莆田田岑底支行咨询卡片功能启用、换证办理等相关事宜。立足特殊群体实际需求，该行把便民服务与金融消费者权益保护相结合，优化厅堂服务举措，提供了清晰的业务指引，用真诚的态度为残疾客户提供有温度的金融服务，切实增强了特殊客群的办事体验。

针对部分客户混淆银行办卡与证件换发业务的情况，该行大堂工作人员做好耐心引导解释。对于已完成换证的客户，该行工作人员协助开通卡片公交乘车功能，细致讲解刷卡乘车操作方法；对需要办理残疾人证更换的群众，工作人员清晰地告知办理地点、对接部门以及所需材料，指引客户前往指定网点完成证件换发，避免群众跑错窗口、来回奔波，减少办事阻碍。网点充分用好绿色通道，对行动不便客户提供陪同协助，做好咨询答疑，保障业务咨询顺畅高效。

同时，该行借业务办理契机同步开展消保宣传，面向残疾群体开展通俗易懂的金融知识普及。工作人员用直白语言讲解残联卡使用注意事项，重点提醒卡片仅限本人使用，严禁出租、出借、出售银行卡，并告知相关行为带来的法律风险。

此外，该行还结合常见诈骗案例，提示客户保护个人信息、密码及短信验证码，警惕虚假代办换证、补贴领取等骗局，把消保宣教融入业务服务全过程，守护残疾群众资金安全。

下一步，工行莆田田岑底支行将持续聚焦残障等特殊群体金融需求，持续优化无障碍便民服务，常态化开展适老化、助残类金融消保宣教，不断细化服务细节，践行国有大行社会责任，把便民利民的金融服务落到实处。（郑阳阳）