慧眼识破境外电诈 工行莆田江口支行紧急拦截保全客户资金

近日，工行莆田江口支行工作人员在日常值守过程中，凭借敏锐的风险识别能力，精准识破并拦截一起电信网络诈骗的骗局，成功为客户规避近5万元的资金损失，快速规范的应急处置流程，获得辖区警方的高度认可与肯定。

当日值班期间，该行厅堂工作人员在日常巡检中发现一名客户独自办理转账业务，过程中呈现出对着手机低声沟通，神情慌张等异常行为，随即主动上前提供协助。经细致询问得知，客户通过第三方软件结识一名陌生人员，对方声称是云闪付官方客服，谎称客户在购买演唱会门票时由于身份证信息录入错误导致购票失败，以办理退票退款为借口，态度强硬地持续施压，诱导客户下载陌生不明软件。与此同时，客户的配偶也紧急赶到网点，告知客户手机已被不法分子设置呼叫转移，家人始终无法联系。

工作人员当即识破诈骗套路，第一时间叫停客户所有风险操作，并立刻上报该行行长，该行行长迅速介入研判分析，在与诈骗分子沟通过程中精准判定对方联系电话及信号均源自境外，对方还虚张声势地表明自己是合法机构的工作人员，不允许客户和银行工作人员及家属进行过多沟通，试图通过“心理战”控制客户心智，该行行长和工作人员一方面稳住客户情绪的同时也全面启动网点反诈应急处置流程，第一时间要求并协助客户的配偶迅速报警，并要求客户立即将手机拔卡断掉信号，同时协助客户将工行卡内约5万元资金的银行卡进行挂失止付操作。

辖区警方抵达现场核实完整情况后，确认客户正处于诈骗受骗初期，在该行工作人员和民警的联合劝导下，客户终于幡然醒悟，意识到自己差点陷入诈骗陷阱，随后警方将当事人带回派出所开展进一步排查取证工作。辖区民警充分肯定了工行莆田江口支行员工高度的责任心与专业的反诈处置能力，该行及时拦截未产生任何资金损失。

此次成功拦截诈骗事件，充分体现了工行莆田江口支行员工高度的风险防范意识和高效的应急处理能力。下一步，该行将持续夯实反诈工作基础，常态化开展员工反诈技能培训与厅堂反诈巡查宣传，紧盯各类新型网络诈骗手段，全力守住客户资金安全底线，扎实筑牢金融反诈安全防线。（蔡彬彬）