邮储银行莆田市分行：情景模拟强技能 应急演练护平安

日前，邮储银行莆田市分行举办柜面应急事件风采展示活动，来自全辖的11支队伍同台竞技，以情景剧、小品等形式演绎反诈拦截、账户资金被盗、劝阻出租出借银行卡等风险场景，全方位展现一线柜面员工的应急处置能力与职业风采。

活动现场，一幕冒充客服退款理赔的情景剧正在上演。客户王女士神情焦急地走到柜面窗口，要求立即转账，称对方要求先交纳一笔“验证金”才能办理理赔。经办柜员一边安抚客户情绪，一边耐心询问细节，并告知正规平台理赔不会要求提前转账。演员们生动还原了客户受骗后的焦灼状态与银行员工规范处置的完整过程，将观众带入真实的柜面场景。

此次展示活动紧扣一线工作实际，剧目内容取材于日常柜面服务中的真实案例，涵盖冒充客服退款、账户异常冻结、出租出借银行卡劝阻等多种诈骗类型，将反诈知识与应急技巧融入表演之中，形式鲜活、贴近群众。

下一步，邮储银行莆田市分行将持续深化反诈培训与应急演练，推动员工将所学所练运用到实际工作中，立足本职筑牢金融安全屏障，坚决守护群众财产安全。（黄雪岭）