兴业银行莆田分行优化已故人士金融身后事服务 提升民生服务温度

为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决群众办理已故亲属金融业务时账户查询难、材料繁琐、多头跑腿等实际问题，兴业银行莆田分行严格落实监管要求，聚焦民生服务痛点，通过标准化提质、人性化服务、数字化赋能，持续优化已故人士金融善后办理流程，以合规高效、暖心便民的金融举措，切实提升群众办事获得感。

标准化提质：精简办事流程，做实便民服务

针对已故人士金融业务场景复杂、办理标准不一等情况，兴业银行莆田分行统一梳理业务规范，细化办理场景、简化操作流程，明确材料清单、办理步骤，形成清晰统一的业务指引，让一线员工规范办、快速办、放心办。

同时，兴业银行莆田分行建立“核验身份、确认权属、核查资金”标准化审核机制，在简化流程、便利群众的基础上严守合规底线、严控业务风险，实现便民服务与合规经营双向兼顾。

各营业网点开设专项服务窗口，实行专人对接、优先受理、全程跟进，为群众提供一站式咨询、办理服务。针对老年、体弱等行动不便的特殊客户群体，兴业银行莆田分行主动提供委托代办、上门核验服务，精准解决群众无法到场办理的实际困难，切实减少群众跑腿次数。

数字化赋能：打破查询壁垒，便利群众办事

以往群众查询已故亲属银行账户，存在渠道有限、需多家网点往返查询、耗时费力等问题。为切实减负便民，兴业银行莆田分行依托金融数字化服务能力，在辖内5家综合性网点全面上线云闪付已故人员账户线索查询服务。

群众只需到网点提交相关材料，审核通过后获取查询授权码，即可通过云闪付APP线上一键查询账户信息、获取查询报告。以数据跑路代替群众跑腿，彻底解决多头查询、反复奔波难题，高效打通民生服务“最后一公里”。

今年以来，兴业银行莆田分行已顺利办结多笔已故人士金融支取业务，累计为多名特殊客户提供上门服务、代办授权服务。下一步，兴业银行莆田分行将持续立足民生需求，不断优化特殊场景金融服务、精简办事流程、升级服务体验，持续把“金融为民”落到实处，以有温度、有效率、有担当的金融服务深耕本土、服务百姓。（黄晶晶）