工行莆田分行营业部扎实推进基层便民金融服务

2026年8月，一位携带存折的老年客户走进工行莆田分行营业部，在大堂工作人员全程陪同下，顺利完成养老金支取与账户明细查询，临走时反复夸赞服务贴心周到。

这样的暖心场景，每天都在营业厅内上演。2026年以来，工行莆田分行营业部立足网点服务主阵地，聚焦群众日常金融需求，从细节处优化服务体验，从实处延伸服务触角，以扎实的基础金融服务践行金融为民理念，持续提升群众金融服务获得感与满意度。

优化适老服务，传递网点暖心温度

该行始终将老年客户服务摆在日常服务的重要位置，针对老年群体使用习惯与行动特点细化服务举措。该行开设爱心服务窗口与老年优先通道，配齐老花镜、应急医药箱等便民设施，全程保留存折办理、纸质凭证等传统服务方式，充分适配老年客户业务办理习惯。

针对高龄、行动不便等特殊群体，该行建立常态化上门服务机制，工作人员可主动上门为客户办理社保卡激活、密码重置、身份信息更新等业务，让特殊群体足不出户就能办妥金融业务。

同时，该行员工常态化开展“一对一”智能服务辅导，耐心讲解手机银行查询、生活缴费等基础操作，帮助老年群体逐步跨越数字鸿沟。

下沉服务触点，覆盖民生服务场景

该行紧贴民生需求延伸服务边界，让基础金融服务融入群众日常。围绕沿街商铺、农贸市场、社区便利店等经营主体，该行常态化开展收单结算上门服务，主动为商户办理收款码牌、调试设备、讲解对账与退款操作流程，保障日常结算顺畅高效。

同时，该行定期组织便民服务小分队，走进社区、乡镇村居开展现场服务，为居民办理银行卡激活、个人信息更新等业务，切实减少群众跑腿次数。

筑牢安全防线，守护群众资金安全

该行将风险防范融入日常服务全流程，全力守护群众资金安全：柜面人员严格落实转账业务风险提示制度，对大额转账、向陌生账户转账等异常情况主动询问、耐心提醒，多次成功劝阻疑似诈骗转账，帮客户避免财产损失。

此外，该行常态化组织金融知识宣传队伍，走进社区、校园、乡村与商圈，通过案例讲解、折页发放等形式，普及防范电信网络诈骗、防范非法集资等常见套路，指导群众安装国家反诈中心APP，引导规范使用银行账户，从源头提升群众风险防范意识。

下一步，工行莆田分行营业部将继续扎根地方民生，聚焦群众日常金融服务的痛点难点持续优化举措，把平凡的基础服务做精做暖，用点滴行动传递金融温度，切实履行好地方金融服务责任。（林华敏）