工行莆田仙游支行：适老服务暖人心 上门解忧显担当

为切实解决老年群体行动不便、线下办业务困难等实际问题，打通金融便民服务“最后一公里”，工行莆田仙游支行营业部主动靠前、暖心服务，积极开展上门办件服务，将金融柜台延伸至老年客户家中，以贴心、高效的服务传递工行金融温度。

随着老龄化程度加深，不少高龄老人行动不便，往返银行网点办理金融业务路途繁琐、十分不便。该行工作人员在了解到辖区老年客户的特殊情况和实际困难后，坚持以客户需求为导向，主动摒弃传统柜台服务模式，携带专业业务设备上门服务，在老人家中搭建临时便民服务场景，彻底解决老年人出门难、办事难的痛点问题。

上门服务过程中，工作人员严格遵守金融业务办理规章制度，全程流程规范、有条不紊。现场依次完成身份证件核验、客户信息核对、业务内容确认、电子签名留存等全套办理流程。同时，工作人员秉持耐心细致的服务态度，逐一向老人及家属讲解业务相关须知，反复确认客户真实办理意愿，全程保持高效沟通，及时解答长辈的疑问。整个办理过程严谨规范，在高效办结业务的同时，全方位保障客户个人信息与资金安全。

以往需要前往银行网点排队、奔波办理的金融业务，如今老年客户足不出户即可快速办结。工行莆田仙游支行上门适老服务，不仅免去了老年人往返奔波、排队等候的麻烦，极大提升了老年群体办理金融业务的便捷度，也切实将便民惠民政策落到实处。

金融服务有温度，便民服务无止境。未来，工行莆田仙游支行营业部将持续聚焦老年人、特殊群体的金融服务需求，不断优化适老服务举措、延伸金融服务触角，持续推进上门便民服务常态化、暖心化，用有温度、有力度、有担当的金融服务，守护老年客户幸福晚年。（黄梓明）