工行莆田涵江支行：坚守消保初心 践行金融为民

金融消费者权益保护是银行服务的根本底线。工行莆田涵江支行始终坚持“金融为民”理念，将消费者八项权益落实到日常每一笔业务、每一次接待中，规范服务、合规经营，全力守护客户合法权益。

据介绍，该行高度重视日常服务细节，常态化规范服务流程，坚决杜绝捆绑销售、隐形收费、误导营销等违规行为，全力营造公平透明的金融服务环境。针对部分群众对金融业务了解较少、对办卡开户及增值服务易产生“被强制消费”顾虑的实际情况，支行要求全体员工严格落实“主动告知、充分披露、耐心解释”的服务原则，切实保障客户权益。

近日，有些客户到该行办理储蓄卡开户业务，误以为办理银行卡必须同步开通短信提醒等增值付费业务，面露顾虑。面对客户疑问，该行工作人员小陈耐心细致讲解了完整的开户流程，逐条说明基础免费业务与增值付费业务的区别，清晰公示各项服务的收费标准、服务用途及开通利弊，并如实做好风险提示。整个办理过程坚持自愿原则，不诱导、不捆绑、不强制，充分保障客户的知情权、自主选择权和公平交易权，让客户明明白白办业务、踏踏实实享服务。

消保为民，步履不停。未来，工行莆田涵江支行将持续抓实消保工作，主动普及金融知识、做好风险提示、保护客户信息与资金安全，用专业、真诚、合规的服务，营造安全、公正、暖心的金融环境，切实守护好群众的“钱袋子”。（郑佳雨）