农行仙游城关支行：温情服务暖人心 耐心指导解民忧

金融服务无小事，点滴温情暖民心。农行仙游城关支行始终坚持以客户为中心，立足老年客户实际需求，用耐心、细心、贴心的服务，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更具暖意。

近日，厅堂内客户较多，业务办理秩序井然。一位老人步履匆匆走进网点，神色焦急，向厅堂工作人员咨询跨行转账业务。察觉到老人情绪慌张，工作人员立即开启优先服务通道，优先将老人引导至柜台办理业务。

在业务办理过程中，工作人员发现老人只有收款方银行卡号，完全不清楚对方的跨行开户行具体信息。工作人员深知，开户行信息填写错误，不仅会导致转账失败、资金退回，还会产生不必要的转账手续费，给本就节俭的老人造成额外经济损失。于是，柜台工作人员全程隔着业务玻璃，放慢语速、手把手细致指导老人操作手机。考虑到老人对手机操作不熟悉，柜员耐心拆解每一个操作步骤，反复讲解、细致核对，遇到老人不理解的操作，便一遍遍重复指引，全程温柔耐心、不厌其烦，每一步都悉心指导、仔细校验，全程规避操作风险，确保业务零差错。

在柜员细致入微的指导下，老人最终顺利完成了跨行转账业务。确认转账成功后，老人紧绷的神情彻底舒展，脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员和柜员道谢，感慨道：“真是太谢谢你们了，不仅不用我来回跑，还耐心教我操作，服务真的太贴心了！”随后，老人安心满意地离开了网点。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。面对老年客户群体的特殊需求，我行工作人员始终换位思考、主动服务，摒弃刻板的业务办理模式，用心倾听客户诉求，用情解决客户难题。（林薇）