农行仙游大济支行：浓情暖域伴夕阳 存折取款见温情

中国农业银行持续打造“浓情暖域”适老化服务品牌，各网点常态化设置老年绿色通道、爱心服务专区，配齐老花镜、放大镜、应急医药、软垫座椅等便民设施，坚持保留人工现金窗口，尊重老年人使用存折、现金的传统习惯，用细致周到的服务破解老年客户看不清、听不懂、办业务难的痛点，把金融温情送到老年群众身边。

近日，农行仙游大济支行内勤行长在厅堂客流高峰时段巡检时，发现一位刚走进网点厅堂白发苍苍的老爷爷，内勤行长连忙上前主动搀扶老人落座爱心专区，送上温水，备好老花镜、放大镜协助老人看清业务单据。由于老人视力、听力不佳，内勤行长引导老人走老年绿色通道，俯身慢语讲解取款流程，逐键报数引导输入密码。业务完成后，柜员逐条讲解存折余额与存取明细，同步宣传养老反诈知识。

考虑到老人独自出行、腿脚不便，内勤行长全程搀扶送至网点门口，反复叮嘱路上慢行、保管好现金，还给老人留下网点便民服务电话，告知今后取钱、查账、有任何金融难题，均可提前致电，网点提供优先接待或者上门服务。临走前老爷爷连声道谢：“现在到处都是机器，我一把年纪只会用存折，本来还担心办不好，你们不嫌麻烦、说话温和，方方面面都替我想到了，农行真是咱们老百姓贴心的银行！”

下一步，农行仙游大济支行将依托“浓情暖域”服务阵地，坚持保留存折人工存取窗口，配齐适老便民设施，持续优化老年绿色通道服务，以细微温情守护老年客户养老钱，切实提升老年群体金融服务获得感。（吴冷冷）