建行莆田市府支行：金融助力灾后重建 绿色通道纾解民忧

“老人家，您别急，有什么困难我们帮您想办法！”近日，在建设银行莆田市府支行网点门前，一位白发苍苍的老人正徘徊不前、满脸愁容，网点负责人见状主动迎上前，热情地说道。

经耐心询问得知，老人今年93岁高龄，家中老宅在此次“沙德尔”台风带来的强降雨灾害中不幸倒塌，急需开立银行账户以接收政府发放的灾后补助资金。但老人使用的手机号是子女代办，担心无法通过常规流程开户，心中十分顾虑，这才在网点门口犹豫不决。

急群众之所急，解群众之所忧。了解老人的实际困难后，网点负责人第一时间安抚老人情绪，将其引导至网点休息区，并递上一杯温水缓解老人的焦虑。随即，该行迅速启动灾后便民服务绿色通道，安排专人提供全程陪同引导、耐心指导操作等专属优先服务。在严格遵守金融合规制度、严守业务操作规范的前提下，工作人员高效协助老人完成身份核验、信息录入、账户开立等全套流程，顺利为其办结开户业务，确保灾后补助资金能够正常到账。

“太感谢你们了！我一把年纪，腿脚不便，还担心办不成事，没想到你们这么耐心、这么贴心！”拿着崭新的银行卡，老人激动地连声道谢。细致周到的暖心服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让受灾群众感受到了金融服务的温度。

此次暖心服务，是建行莆田市府支行全方位做好灾后金融服务保障工作的一个缩影。灾情发生后，该行迅速响应，全面落实灾后金融服务保障工作：线上引导客户通过手机银行、网上银行等渠道办理转账汇款、账户查询等业务；线下根据实际情况优化服务安排，为受灾群众和相关单位开辟绿色窗口、简化办理流程，及时回应急难需求。

下一步，建行莆田市府支行将持续践行金融为民理念，发挥基层网点前沿阵地作用，用心解决受灾群众的急难愁盼，以实干担当守护群众民生保障，助力莆田灾后重建工作稳步推进。（林玮希）