农行莆田山亭支行：暖心服务解民忧

“太感谢农行的工作人员了！原本担心用台胞证件办卡会很麻烦，没想到服务这么专业、这么贴心，一下子就把孩子校园就餐缴费的难题解决了！”近日，家住莆田市湄洲湾北岸经济开发区山亭镇港里村的台胞陈女士，对农行莆田山亭支行的便民服务连连称赞。

陈女士一家长期在山亭镇生活，孩子就读于莆田第八中学高中部。近期，学校智慧校园系统全面升级，学生就餐充值、日常消费、学费代缴等均需绑定本人实名银行卡，办卡成了燃眉之急。陈女士持有台湾居民居住证和台湾居民来往大陆通行证，此前一直心存顾虑，担心特殊证件办卡流程复杂、材料繁多、周期过长，会耽误孩子正常在校就餐和生活，心里十分着急。

得知陈女士的顾虑后，农行工作人员坚持便民利民、服务为民，耐心向其讲解台胞开户政策及办理流程。在严格核验双证信息、居住情况及校园真实用卡场景的基础上，农行工作人员在合规前提下简化环节、压缩时长，全程一对一指导陈女士完成填表、信息录入、身份核验、卡片激活。

业务办理中，农行工作人员主动延伸服务，细致讲解银行卡安全使用、反诈防骗常识及日常注意事项，并针对陈女士最关心的智慧校园绑定、餐卡充值、自动扣费、消费查询等功能逐一答疑解惑，全方位消除后顾之忧。

两岸一家亲，服务无距离。小小一张银行卡，解决的是群众急难小事，彰显的是窗口单位为民服务的初心。下一步，农行莆田山亭支行将持续优化便民服务举措，完善台胞、新市民、异地居民等群体的服务保障机制，简化刚需业务办理流程，提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以贴心、高效、规范的服务，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。（黄华伟）