空置房积尘难清理 拨打968656闽善行志愿者助力福州鼓楼业主深度清洁

外出旅游归家，房子空置两个月积满灰尘，想约深度保洁给家里焕新，却怕遇上保洁阿姨空手上门，拖把、抹布、清洁剂全要自己张罗，折腾半天还擦不干净——这是不少福州市民找家政都踩过的坑。家住鼓楼区道山路灵响小区的林女士，就曾有过这样糟心的经历。9月8日她拨通闽善行968656便民热线咨询深度保洁，志愿者提前把所有细节讲透，专业阿姨带齐装备上门，把空置许久的房子收拾得焕然一新。

9月8日，林女士打进968656 便民服务热线，说明家中因外出旅游空置了两个月，浮尘、边角积污都比较重，想做一次全屋深度保洁。沟通过程中，林女士说出了自己一直以来的顾虑：之前找过零散的保洁阿姨，大多空着手上门，清洁工具、去污药剂全都要业主自己准备，不仅麻烦，普通家用清洁剂也对付不了陈年积污，打扫效果总是差强人意。因此她特地确认，这次的保洁阿姨会不会配备专业工具。

闽善行的志愿者没有三言两语敷衍过去，而是耐心地把规则和细节讲得明明白白：平台签约的专业保洁阿姨都会配备专属保洁工具包，上门必须自带全套专业清洁工具与环保去污药剂，客户完全不用提前准备任何打扫用品。志愿者还贴心补充了双重保障：如果上门发现阿姨没有携带工具，客户可以当场提出，由阿姨自行配齐；保洁全部完工后，客户现场验收清洁效果，确认满意了再让阿姨离开，把服务的主动权完完全全交到客户手里。

打消了工具的顾虑，林女士很快确认下单，双方约定9月11日早上八点上门服务。志愿者也同步告知，下单既可以通过便民小程序，也可以微信直接转账，流程灵活方便；保洁阿姨会提前一天主动致电，和林女士再次确认上门时间与居家注意事项，不用客户反复追问、费心跟进。

9月11日早上八点，保洁阿姨准时抵达，带着全套工具对空置两个月的房屋进行精细化深度清洁，从柜体浮尘、地面污渍到边角缝隙的积垢都处理得干净彻底。当天中午12:15，服务刚结束不久，闽善行志愿者就主动发起售后回访，询问清洁效果与服务体验。下午1:28，林女士给出反馈，称赞“阿姨做事麻利勤快”，对本次深度保洁服务十分满意。

其实很多市民找家政保洁，怕的从来不是打扫本身，而是信息不对等的糟心：说好的专业服务，结果工具全要自己出；打扫过程没人把关，偷工减料也无从追究；服务做完出了问题，转头就联系不上人。而闽善行的志愿者，从来不是简单的 “接单派单”，而是站在市民的角度，把大家能想到、想不到的坑都提前填上 —— 提前讲清服务标准，提前说好验收规则，提前约定沟通机制，服务结束主动回访跟进。多替客户想一步，多把细节说在前，就能让普通人找保洁不用靠碰运气，次次都有踏实的服务体验。

据了解，闽善行扎根福建便民公益领域多年，靠着实打实的服务口碑先后拿下多项国家级荣誉。目前全省9个设区市均已开通968656便民热线，线下布局120余个合作服务站点，搭建起“15分钟民生服务圈”，至今已服务超过30万名群众。

与零散家政服务不同，闽善行平台签约的均为正规服务机构，所有上门服务人员全部持证上岗，从接单、上门到完工、回访，每一个环节都有记录、可追溯，彻底改变了过去家政服务 “信息不对称、出问题找不到人” 的乱象。高效响应的背后，是数字技术的强力支撑。中国移动为平台提供全链路技术保障，确保热线畅通接入、工单智能派发、进度实时可查，全省服务资源精准匹配到每户市民的需求，让便民服务既快又准。目前平台服务已覆盖深度保洁、家电清洗、管道疏通、杀虫消杀、水电维修、开锁换锁等日常居家各类场景，市民拨打968656 热线或点开当地便民小程序即可下单，享受服务前明标准、服务中有监管、服务后有保障的省心体验。（陈昕玥）