工行莆田荔城支行营业部ICU上门纾解群众急难愁盼

送锦旗

近日，工行莆田荔城支行营业部收到一面沉甸甸的锦旗。“心系客户办实事 尽职服务暖人心”十四个烫金大字，承载着客户家属真挚谢意，背后是一场跨越医院ICU病房的上门金融服务，真切诠释国有大行金融为民的责任担当。

此前，该行接到客户家属求助，家中长者因病重症住院，身处ICU病房，银行卡过期急需更换储蓄卡，受身体条件限制，患者无法亲自到网点柜面办理业务。按照业务制度，银行卡换卡业务需客户本人现场核实身份，一边是刚性业务规范，一边是重症患者的现实困境。该行第一时间启动特殊群体服务绿色通道，统筹调配业务骨干，在做好完备防护的前提下，携带业务设备赶赴医院重症监护室。

ICU病房之内，监护仪器滴答作响，环境特殊、流程严苛。工作人员严格遵从医院诊疗管理要求，在不干扰医疗救治的前提下，细致完成身份核验、业务确认等全套流程，俯身病床旁，耐心完成业务办理的每一个环节，高效办妥储蓄卡更换业务，切实解决了患者家庭的燃眉之急。整个过程严守业务合规底线，兼顾金融服务温度，把网点柜台“搬”到病床之前，把便民举措落到群众最需要的地方。

业务办结之后，家属感念于工行莆田荔城支行急群众之所急，不惧特殊场景的繁琐，主动专程来到荔城支行营业部送上锦旗。鲜红的锦旗，既是群众对服务的认可，更是对国有金融机构践行初心使命的鞭策。

下一步，工行莆田荔城支行营业部将持续厚植为民服务底色，不断优化适老便民服务举措，把普惠金融的触角延伸到更多特殊场景，把实事办进群众心坎，以务实行动彰显国有大行的社会责任与时代担当。（黄琼威 文/图）