工行莆田涵江支行高效处置对公U盾密码重置业务

金融消费者权益保护，不仅是规范业务办理，更是在严守制度底线前提下，用心响应企业客户的紧急合理诉求。工行莆田涵江支行坚持“以客户为中心”，把消保理念贯穿对公业务全流程，在合规框架内主动靠前、灵活施策，妥善解决企业客户的业务堵点，切实维护企业客户的金融服务权。

9月，一名企业经办人来到工行莆田涵江支行申请重置对公U盾密码。该企业法人持护照作为身份证件，证件登记姓名为英文，而营业执照上法人名称为中文。系统比对信息时，中英文名称无法自动匹配，按常规流程无法直接办理业务。客户十分焦急，表示当天需要通过网银支付货款，若业务无法办结，货款不能按时支付，将直接影响企业合作履约。

面对客户的紧急情况，该行工作人员没有简单告知业务无法办理就结束服务。本着保障客户正当金融权益的原则，经办人员第一时间向上级业务部门沟通请示，咨询此类特殊跨境身份证件业务的办理规范。同时，工作人员耐心向客户解释信息不一致导致业务受阻的原因，安抚客户情绪，并一次性告知所需补充材料：法人护照中文译本以及企业出具的情况说明公函，用以佐证护照英文姓名与营业执照中文法人姓名为同一人。

客户迅速备齐相关材料后，工作人员认真核验护照原件、译本、企业公函及营业执照，仔细核对材料信息，确认内容真实有效，在满足合规要求的前提下，快速完成对公U盾密码重置业务。业务办理完成后，工作人员现场协助客户测试U盾登录状态，确认网银可以正常使用，同时提醒客户妥善保管U盾及密码，做好账户资金管理。客户悬着的心终于放下，对支行主动协调、高效为民的服务表示由衷感谢。

一直以来，工行莆田涵江支行在办理对公业务时，严守内控合规底线，同时充分保障金融消费者的服务知情权。遇到特殊证件、信息不一致等疑难业务时，该行坚持做好政策解释，不简单“一拒了之”，主动梳理解决方案，清晰告知客户所需材料。此外，该行日常持续优化对公服务，主动倾听企业诉求，帮助小微企业化解业务办理难题，不断提升客户服务体验。

消保无小事，服务见担当。下一步，工行莆田涵江支行将继续坚守金融为民初心，平衡好合规风控与客户服务的关系，持续提升特殊业务处置能力，用心用情做好金融消费者权益保护工作，以有温度的金融服务助力辖区企业平稳经营。（沈欣欣）