设备“泡汤” 服务“升温” 农行莆田华亭支行全力保障金融服务不断档

“沙德尔”台风带来的洪水退去后，农行莆田华亭支行营业厅水泡过的机具需要更换，新机具从外地仓库紧急调配也需要时间，客户着急等不了。

“机器可以换，服务不能等。”网点负责人把员工分成两组：一组在网点给来行客户指导办理业务；一组带着平板电脑和便携终端，上门给行动不便的老人、受灾严重的农户解决问题。

近日的一个上午，一位大姐急匆匆跑进来，说要给在外地上学的孩子转生活费。手机银行她不会用，自助机又坏了。网点工作人员见状连忙把她领到临时布置的“手机银行辅导区”——一张桌子、一把椅子、一个充电插排，还有网点的Wi-Fi。

厅堂工作人员小林没有替她操作，而是一步一步教：下载农行掌银、注册登录、绑定银行卡、输入收款账号、核对姓名、输入密码。小林特意转过身，提醒她：“密码您自己输，我不看。”几分钟后，转账成功。大姐松了口气：“原来手机银行这么方便，以后不用专门跑网点了。”小林又顺手提醒她，灾后有人冒充学校发“学费补贴”短信，链接千万别点。

刘叔是村里的种粮户，每个月农保补贴不知道到没到账。厅堂工作人员小蔡把他引到“手机银行辅导区”，教他登录手机银行，点开“我的账户”，再点“明细”，一笔一笔往下翻。刘叔眯着眼看了一会儿，忽然说：“到了到了，上个月月底到的。”小蔡又帮他设置了动账提醒，告诉他以后钱一到账，手机就会提示。“不用老往银行跑，在家就能看。”刘叔把手机揣好，说回去教老伴也看看。

网点负责人和客户经理去了农户老周家。老周母亲的银行卡密码锁定，老周母亲下不了床行动不便，网点负责人和客户经理双人上门，核验身份证、户口簿等身份证明，现场让老周母亲签署授权委托书，并拍照回网点走绿色通道，由老周代办密码重置和取款。老周说：“你们上门一趟。比啥都管用。”

洪水泡坏了机器，泡不坏农行人解决问题的办法。水退了，服务没有退；机器停了，服务没有停。为客户服务的故事每天都在发生着。（蔡凌青）