建行莆田仙游枫亭支行：上门服务解九旬老人之忧 适老金融暖银发客群之心

近日，建设银行莆田仙游枫亭支行接到客户陈女士求助。陈女士的父亲陈先生年过九旬，名下持有多张建行存单，因未设密码、不通存通兑，原则上只能在开户行由本人支取。不久前，陈先生不慎摔伤，行动不便，无法出门办理业务。陈女士担心老人万一有突发情况，希望为存单设置密码，由其代理支取，以便后续医疗支出。

了解到这一特殊情况后，建行莆田仙游枫亭支行迅速响应，组织张富清金融服务队前往老人家中。工作人员耐心与陈先生现场沟通，核实其真实意愿，确认老人神志清楚、表达清晰，并详细解释相关业务流程和代理支取注意事项。随后，按照业务规范，在核实相关证件和代理关系后，由陈女士代理为陈先生办理修改通存通兑标识。业务办妥后，陈女士连连道谢：“真是太感谢你们了，还麻烦你们专门跑一趟，帮我们解决了大难题，老人也安心了。”

一次上门服务，了却了陈先生父女的一桩心事，也是建行莆田仙游枫亭支行持续推进适老化服务、深化“劳动者港湾”延伸、扎实开展“为民办实事”的生动缩影。

近年来，建行莆田仙游枫亭支行聚焦老年客群金融服务需求，全面升级适老化服务举措，在网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，开设绿色通道，推广手机银行大字版、关怀版等便民功能。同时，针对高龄、病残、行动不便等特殊群体，常态化提供预约上门、移动办理、“云托付”视频见证代办等暖心服务，将金融服务从网点厅堂延伸到社区、家庭和群众身边。

下一步，建行莆田仙游枫亭支行将持续传承弘扬张富清精神，坚守“金融为民”初心，践行社会责任，不断优化适老化服务，用心用情解决老年客户急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更接地气。（陈思远）