农行莆田黄石支行：一把轮椅推出的温情

近日，一位年事已高、腿脚不便的老年客户在家属陪同下来到农行莆田黄石支行，准备办理养老资金支取业务。老人刚走到网点门口，面对台阶与大门，步履维艰，一时显得有些吃力。

这一幕恰巧被正在厅堂巡视的网点负责人看到。他第一时间快步迎上前去，俯身问候、轻声安抚，迅速缓解了老人的紧张与不安。随后，网点负责人转身从厅内推出便民轮椅，家属小心搀扶着老人缓缓落座。网点负责人稳稳地推起轮椅，将老人护送进入营业大厅，并立即启动适老化绿色通道，全程一对一跟进服务，优先安排业务办理，最大程度缩短等候时间。

业务办理过程中，考虑到老年客户视力偏弱、不熟悉智能设备操作、信息理解速度较慢等实际情况，工作人员始终保持耐心，放慢语速，逐项讲解业务流程，逐一核对身份信息与支取金额，反复确认客户意愿，细致做好风险提示，确保每一步都清晰、准确、合规。耐心的解答、细心的操作、贴心的陪伴，让原本略显紧张的老人渐渐放松下来，面容也恢复了平和。

业务办结后，老人及家属深受感动，连连向工作人员道谢：“农行的服务真是贴心，处处为我们老年人着想，心里暖洋洋的！”质朴的话语，道出的是客户对农行温情服务最真实、最动人的回响。

金融为民，不在高处，就在触手可及的日常里。一次及时的帮扶、一条优先的通道、一番细致的沟通，这些不起眼的瞬间，彰显出农行莆田黄石支行扎根乡镇、服务基层的责任与温情。下一步，农行莆田黄石支行将持续优化适老化服务，细化便民举措，用心用情回应老年群体的金融需求，让温暖伴随每一次业务往来。于细微处传递善意，这正是金融服务最动人的模样。（农行莆田黄石支行供稿）